Vollzeit: Support Desk Operator (m/w/d) für Weißenfels - 18,50 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als Support Desk Operator bist du verantwortlich für die operative Bearbeitung von Support-Anfragen zu unserer UNISCOLA-Plattform. Du arbeitest prozessorientiert und effizient. In dieser Position lernst du strukturiertes Arbeiten in einem professionellen Support-Umfeld. Du bist Teil eines eingespielten Teams mit klaren Prozessen.
Branche: IT & E-Learning
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Support Desk Operator (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest eingehende Support-Tickets nach festgelegten Prozessen und Prioritäten. Du kategorisierst und priorisierst Anfragen korrekt. Du führst Standardlösungen gemäß Wissensdatenbank durch. Du eskalierst komplexe Fälle an zuständige Spezialisten. Du hältst SLA-Vorgaben ein und überwachst Bearbeitungszeiten. Du dokumentierst alle Schritte vollständig im Ticketsystem.
Du aktualisiert Ticket-Status und informiert Nutzer proaktiv. Du führt Quality-Checks an abgeschlossenen Tickets durch. Du unterstützt bei der Pflege der Wissensdatenbank. Du nimmt an täglichen Standup-Meetings teil. Du hilft bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder. Du gibt Feedback zu Prozessverbesserungen.
Anforderungen:
Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Du besitzt erste Erfahrung im Support oder Kundenservice. Du bist versiert im Umgang mit Ticketsystemen. Du arbeitest gerne nach strukturierten Prozessen. Du kannst dich schnell in neue Software einarbeiten. Du bist teamfähig und zuverlässig.
Du arbeitest prozessorientiert und hältst dich an Vorgaben. Du bist sorgfältig und achtest auf vollständige Dokumentation. Du kannst Prioritäten gemäß Vorgaben setzen. Du arbeitest effizient auch bei hohem Ticketaufkommen. Du kommunizierst klar und statusgerecht. Du bist lernbereit und offen für Feedback.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag, 08:00 bis 17:00 Uhr, geregelte Arbeitszeiten, 40 Stunden pro Woche
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen strukturierten Arbeitsplatz mit 18,50 € Stundenlohn. Du erhältst eine umfassende Prozessschulung. Wir bieten dir klare Arbeitsabläufe und Strukturen. Du arbeitest mit professionellen Ticketing-Tools. Wir ermöglichen dir Weiterentwicklung durch Schulungen. Du profitierst von geregelten Arbeitszeiten. Du arbeitest in einem kollegialen Team.
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