Vollzeit: Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) E-Learning für Gevelsberg - 19,00 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als technischer Kundenbetreuer für E-Learning in Gevelsberg verbindest du IT-Support mit kundenorientierter Betreuung für die UNISCOLA-Plattform. Du bist Ansprechpartner für alle technischen und nutzungsbezogenen Fragen und baust langfristige Beziehungen zu Nutzern auf. Diese Vollzeitposition ermöglicht es dir, deine technischen Fähigkeiten mit kommunikativen Stärken zu kombinieren. Du arbeitest in einem Umfeld, das sowohl technische Expertise als auch Servicequalität schätzt. Die Rolle bietet dir vielfältige Kontakte und abwechslungsreiche Aufgaben.
Branche: IT-Support & E-Learning
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Kundenbetreuer IT (m/w/d)
Aufgaben:
Du betreust einen festen Kundenkreis als zentraler technischer Ansprechpartner. Dabei beantwortest du technische Fragen, löst Probleme und gibst Empfehlungen zur optimalen Nutzung der UNISCOLA-Plattform. Du führst regelmäßige Check-ins mit wichtigen Nutzern durch und erfragst deren Zufriedenheit. Die proaktive Kommunikation über neue Features, Updates und Best Practices gehört zu deinen Aufgaben. Du schulst Nutzer in der Verwendung verschiedener Plattform-Funktionen per Video-Call oder vor Ort. Die Dokumentation aller Kundeninteraktionen und technischen Issues in einem CRM-System ist wichtig. Du arbeitest mit dem Produktteam zusammen, um Nutzer-Feedback einzubringen. Außerdem koordinierst du komplexere Support-Fälle und stellst zeitnahe Lösungen sicher.
Du erstellst individuelle Nutzungsanleitungen und Tipps für deine Kunden. Die Organisation und Durchführung von Online-Workshops zu E-Learning-Themen gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du sammelst Erfolgsgeschichten und Best-Practice-Beispiele deiner Kunden. Die Identifikation von Optimierungspotenzialen in der Kundennutzung liegt in deinem Interesse. Du wirkst bei der Entwicklung neuer Support-Angebote und Services mit. Die Betreuung bei der Einführung neuer Nutzergruppen ist Teil deiner Rolle. Du nimmst an Kunden-Events und Networking-Veranstaltungen teil. Gelegentlich unterstützt du im Vertrieb durch technische Expertise bei Neukunden.
Anforderungen:
Du hast eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Fokus auf Kundenbetreuung. Erfahrung im technischen Support mit Kundenkontakt ist erforderlich. Du besitzt gute Kenntnisse in E-Learning-Technologien und Learning-Management-Systemen. Erfahrung mit der UNISCOLA-Plattform oder ähnlichen Systemen ist von Vorteil. Du verstehst die Bedürfnisse verschiedener Nutzergruppen im Bildungsbereich. Kommunikationsstärke in Wort und Schrift, auch für Präsentationen, ist vorhanden. Du hast Erfahrung in der Durchführung von Schulungen oder Trainings. Sehr gute Deutschkenntnisse und Englisch-Grundkenntnisse werden vorausgesetzt.
Deine herausragende Kundenorientierung und Servicequalität sind deine Stärken. Du kommunizierst professionell, empathisch und auf Augenhöhe mit Nutzern. Beziehungsaufbau und langfristige Kundenpflege liegen dir im Blut. Du verbindest technisches Verständnis mit der Fähigkeit, Mehrwerte zu vermitteln. Proaktivität und vorausschauendes Handeln zeichnen dich aus. Du bist organisiert und managst mehrere Kundenbeziehungen parallel. Präsentations- und Moderationsfähigkeiten besitzt du. Lösungsorientierung und positive Ausstrahlung runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Vollzeit 40 Stunden pro Woche, flexible Gestaltung. Kernarbeitszeiten Montag bis Freitag 09:00-16:00 Uhr. Gelegentliche Termine außerhalb regulärer Zeiten nach Kundenbedarf. Home-Office und Vor-Ort-Termine bei Kunden kombiniert.
Zusammenfassung:
Du erhältst ein attraktives Gehalt von 19,00 Euro pro Stunde. Zusätzliche Bonuszahlungen bei besonderen Kundenerfolgen sind möglich. Umfassende Schulungen in Kundenbetreuung und E-Learning werden geboten. Du arbeitest mit modernen CRM-Tools und professioneller Ausstattung. 28 Tage Urlaub plus flexible Freizeitgestaltung bei guter Organisation. Firmenhandy und Laptop auch zur privaten Nutzung werden gestellt. Du wirst Teil eines dynamischen Teams mit Gestaltungsspielraum. Betriebliche Altersvorsorge und Sozialleistungen sind inkludiert. Regelmäßige Teamevents und Kundenschulungen vor Ort bieten Abwechslung. Entwicklungsmöglichkeiten im Account-Management oder Vertrieb bestehen.
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