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Koordina9on und kon9nuierliche Op9mierung Applica9on-, Anforderungs-, Service- Management (1st., 2nd., 3rd Lvl., SLA's) • Lifecycle-Management, Roadmapping, Rollout/Rollback (Beaugragung und Steuerung der Dienstleister) • Sicherstellung sowie Monitoring der Services inkl. Budgets (Projekt/Service+Betrieb) • Weiterentwicklung der Applika9onen entsprechend fachlicher, technologischer sowie juris9scher Anforderungen (Implemen9erung DSGVO, Li9ga9on Hold, etc.) • Beratung der Fachbereiche und Koordina9on der Zusammenarbeit zwischen den Werken, Dienstleistern und der Konzern-IT • Steuerung von agilen Entwicklungsteams (Weiterentwicklung/Basisleistung/Technische Serienbetreuung) und Serviceteam inkl. Transi9onsmanagement • Planung, Abs9mmung und Sicherstellung der Arbeitsfähigkeit der Dienstleister (Beantragung SW/HW/Zugriffe, ANÜ) • Beaugragung und Steuerung von Abrufen und BM's für die Services und fachliche Kontrolle der Rechnungen • Festlegung der Releasestrategie und der Sogware-Support-Strategie (Life Cycle Management) • Steuerung der Support-Leistungserbringung (organisatorisch und technisch)

• Ver9ege Analyse von Kundenbeanstandungen zu den Mobilen Online Diensten • Abs9mmung mit beteiligten Fachbereichen zur weiteren Analyse und Fehlerabstellung • Experte im Competence Center für den russischen Notruf ERA Glonass • Übernahme von Sonderanalysen wie der MOD3 – Taskforce als erste Analyse Instanz Markteinführung des neuen Passat, Golf 8, ID.3 & ID.4 Lebenslauf HOLTEISTRASSE 16 • 10245 BERLIN +49 151 16537181 • [email protected] M A R T I N P O S T R A C H  • Ab 02/21 Service Manager: Übernahme fachlicher Verantwortung des SME / PLV Teams