Minijob: Computer-Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d) für Jena – 17,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Computer-Helpdesk-Mitarbeiter in Jena bist du erste Anlaufstelle für alle Computerprobleme der Mitarbeiter. Du sorgst für schnelle Hilfe bei technischen Schwierigkeiten und trägst zur IT-Zufriedenheit bei. CALUMA vermittelt dich an Unternehmen, die großen Wert auf effizienten IT-Support legen. In dieser Minijob-Position kannst du flexibel IT-Erfahrung sammeln und gleichzeitig anderen Tätigkeiten nachgehen. Du arbeitest in einem professionellen Umfeld und lernst verschiedene Branchen kennen.

Branche: Informationstechnologie

Jobarten: Minijob

Personalart: Helpdesk-Personal (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die Bearbeitung eingehender Support-Anfragen zu Computer-Problemen. Du nimmst Anfragen per Telefon, E-Mail oder persönlich entgegen und erfasst sie systematisch. Bei einfachen Problemen wie vergessenen Passwörtern oder Anmeldeschwierigkeiten hilfst du sofort. Du führst Anwender durch Problemlösungen und gibst verständliche Anleitungen. Die Priorisierung von Tickets nach Dringlichkeit und Auswirkung gehört zu deinen Aufgaben. Du leitest komplexe Probleme an spezialisierte Kollegen weiter und verfolgst deren Bearbeitung. Alle Vorgänge dokumentierst du detailliert im Ticketsystem für Nachvollziehbarkeit.

Zusätzlich pflegst du die Helpdesk-Wissensdatenbank mit Lösungen für häufige Probleme. Du informierst Nutzer proaktiv über geplante Wartungsarbeiten oder Systemausfälle. Die Durchführung von Zufriedenheitsumfragen nach abgeschlossenen Tickets übernimmst du. Du unterstützt bei der Erstellung von Statistiken über Anfragevolumen und Problemkategorien. Bei wiederkehrenden Problemen gibst du Feedback an die IT-Administration. Du hilfst bei der Aktualisierung von Kontaktlisten und Benutzerinformationen. Die Koordination von Vor-Ort-Terminen für technische Einsätze gehört ebenfalls dazu.

Anforderungen:

Du hast grundlegende PC-Kenntnisse und idealerweise erste Erfahrung im IT-Support. Eine spezifische IT-Ausbildung ist nicht zwingend erforderlich, aber von Vorteil. Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse und kannst dich klar ausdrücken. Freundlichkeit und Geduld im Umgang mit technisch weniger versierten Nutzern sind wichtig. Du bist serviceorientiert und behältst auch bei mehreren gleichzeitigen Anfragen die Ruhe. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind für dich selbstverständlich. Du kannst dich schnell in Ticketsysteme und Support-Software einarbeiten. Flexibilität bei den Arbeitszeiten innerhalb des Minijob-Rahmens ist wünschenswert.

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein freundliches Auftreten zeichnen dich aus. Du bist empathisch und nimmst die Probleme der Nutzer ernst. Deine strukturierte Arbeitsweise hilft dir beim effizienten Bearbeiten von Anfragen. Du kannst gut zuhören und die richtigen Fragen stellen, um Probleme zu verstehen. Stressresistenz ist wichtig, besonders zu Zeiten mit hohem Anfrageaufkommen. Du arbeitest gerne mit Menschen und telefonierst gern. Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich in neue Systeme einzuarbeiten. Teamfähigkeit und der Austausch mit Kollegen sind dir wichtig.

Arbeitszeiten:

Als Minijob ist diese Position auf bis zu 538 Euro monatlich ausgelegt, was etwa 8-10 Stunden pro Woche entspricht. Die Arbeitszeiten liegen üblicherweise Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 16:00 Uhr. Die genaue Einteilung wird mit dem Kundenunternehmen abgestimmt und kann auf feste Tage konzentriert werden. Flexibilität für gelegentliche Anpassungen bei Urlaub oder Krankheit von Kollegen ist wünschenswert. Wochenendarbeit fällt in der Regel nicht an.

Zusammenfassung:

CALUMA bietet dir mit diesem Minijob eine ideale Möglichkeit, neben Studium, Rente oder Hauptjob IT-Erfahrung zu sammeln. Du erhältst 17,00 € pro Stunde im steuerfreien Minijob-Rahmen. Die geregelten Arbeitszeiten ermöglichen dir eine gute Planbarkeit deines Alltags. Du arbeitest in angenehmen Büroumgebungen verschiedener Unternehmen in Jena. Unsere Kunden stellen dir einen vollständig ausgestatteten Helpdesk-Arbeitsplatz zur Verfügung. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung im Kundensupport, die vielseitig verwertbar ist. Die Tätigkeit bietet dir Abwechslung und Kontakt mit verschiedenen Menschen. Du baust deine IT-Kenntnisse kontinuierlich aus.