Minijob: First-Level Support Mitarbeiter (m/w/d) für Erkelenz – 17,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als First-Level Support Mitarbeiter in Erkelenz bist du erste Anlaufstelle für IT-Probleme. CALUMA vermittelt dich an Unternehmen, die ihren First-Level Support verstärken möchten. Du nimmst IT-Anfragen entgegen, löst einfache Probleme selbst und leitest komplexe Fälle weiter. Diese Minijob-Position ist ideal für kommunikative Menschen mit IT-Kenntnissen. Du sammelst wertvolle Erfahrungen im IT-Support und entwickelst deine Service-Kompetenzen.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Minijob

Personalart: First-Level Support Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Aufgaben als First-Level Support Mitarbeiter in Erkelenz: Entgegennahme von IT-Support-Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-System, Erfassung und Kategorisierung von Support-Tickets, Durchführung der Erstanalyse bei technischen Problemen, Lösung standardisierter Probleme nach Lösungsdatenbank, telefonische Anleitung von Anwendern zur Problembehebung, Zurücksetzen von Passwörtern und Freischaltung von Accounts, Weiterleitung komplexer Probleme an Second-Level Support mit detaillierter Beschreibung, Nachverfolgung offener Tickets bis zur Lösung, Information der Anwender über Bearbeitungsstatus, Dokumentation aller Support-Vorgänge im Ticketsystem.

Weitere Tätigkeiten in deinem Support-Bereich: Pflege der Lösungsdatenbank mit häufigen Problemen, Erstellung von FAQs für Standardfragen, Unterstützung bei der Kategorisierung von Support-Anfragen, Durchführung von Zufriedenheitsumfragen nach Ticket-Abschluss, Mithilfe bei der Erstellung von Anwender-Anleitungen, Unterstützung bei der Analyse von Support-Trends, Teilnahme an Team-Besprechungen, Feedback-Sammlung zur Verbesserung des Supports, einfache Remote-Unterstützung von Anwendern, Koordination von Vor-Ort-Terminen für Second-Level Support.

Anforderungen:

Anforderungen für First-Level Support in Erkelenz: Gute IT-Grundkenntnisse und technisches Verständnis, Erfahrung mit Ticketsystemen von Vorteil, exzellente Deutschkenntnisse für Telefon-Support, freundliche und serviceorientierte Persönlichkeit, Geduld im Umgang mit gestressten oder frustrierten Anwendern, Fähigkeit zur verständlichen Erklärung technischer Sachverhalte, Stressresistenz bei hohem Anfrage-Aufkommen, Multitasking-Fähigkeit für parallele Ticket-Bearbeitung, Zuverlässigkeit bei Schichtdiensten, Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung.

Wichtige Kompetenzen für First-Level Support: Ausgeprägte Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit, exzellente Kommunikationsfähigkeiten am Telefon und schriftlich, Empathie für frustrierte Anwender mit technischen Problemen, Geduld bei der Anleitung weniger technikaffiner Nutzer, strukturierte Arbeitsweise bei der Ticket-Bearbeitung, Problemanalysefähigkeit für schnelle Erstdiagnose, Stressresistenz bei vielen parallelen Anfragen, Teamfähigkeit für Zusammenarbeit im Support-Team, Lernbereitschaft für neue Systeme und Prozesse, Belastbarkeit auch in Spitzenzeiten.

Arbeitszeiten:

Schichtbasierte Arbeitszeiten im Minijob, 10-15 Stunden pro Woche, Einsätze nach Schichtplan zu Support-Zeiten, typischerweise werktags zwischen 08:00-18:00 Uhr, gelegentlich auch Früh- oder Spätschichten, planbare Schichten mit Vorlauf, keine Wochenendarbeit im Regelfall, feste Schichteinteilung für gute Planbarkeit

Zusammenfassung:

Als First-Level Support Mitarbeiter in Erkelenz profitierst du von: Fairer Bezahlung mit 17,50 € pro Stunde, Einstieg in den professionellen IT-Support, Entwicklung wichtiger Service- und Kommunikationskompetenzen, strukturiertem Arbeitsumfeld mit klaren Prozessen, persönlicher Betreuung durch CALUMA, Arbeit in professionellem Support-Team, Möglichkeit zur Weiterentwicklung zum Second-Level Support, flexibler Minijob mit planbaren Schichten, angenehmer Arbeitsatmosphäre, guten Übernahmechancen bei Bewährung.