Minijob: IT-Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d) für Ingelheim am Rhein – 17,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als IT-Helpdesk-Mitarbeiter in Ingelheim am Rhein bist du die zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anliegen der Mitarbeiter. Du sorgst dafür, dass technische Probleme schnell und effizient gelöst werden. CALUMA vermittelt dich an Unternehmen, die erstklassigen IT-Support schätzen. In dieser Position kannst du deine IT-Affinität gewinnbringend einsetzen und gleichzeitig dein Fachwissen erweitern. Du arbeitest in einem serviceorientierten Umfeld und trägst maßgeblich zur Zufriedenheit der Anwender bei.

Branche: Informationstechnologie

Jobarten: Minijob

Personalart: Helpdesk-Personal (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die Entgegennahme von Support-Anfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Du kategorisierst und priorisierst eingehende Tickets nach Dringlichkeit und Komplexität. Bei Standardproblemen führst du eigenständig Lösungen herbei, etwa bei Passwort-Resets oder Druckerproblemen. Du leitest Anwender telefonisch durch Problemlösungen und erklärst Arbeitsschritte verständlich. Die Eskalation komplexer Fälle an Second-Level-Support oder Spezialisten gehört zu deinen Aufgaben. Du überwachst offene Tickets und stellst sicher, dass diese zeitnah bearbeitet werden. Alle Lösungen dokumentierst du ausführlich für die Wissensdatenbank.

Neben dem direkten Support pflegst du die Helpdesk-Software und aktualisierst Kontaktdaten. Du erstellst regelmäßige Reports über Ticket-Volumina und häufige Problemtypen. Die Identifikation wiederkehrender Störungen und deren Weitergabe an die IT-Administration ist wichtig. Du unterstützt bei der Erstellung von FAQs und Selbsthilfe-Anleitungen für Mitarbeiter. Bei Systemausfällen informierst du proaktiv betroffene Nutzer über Status und Lösungsfortschritt. Du hilfst bei der Organisation von IT-Schulungen für Anwender. Die Qualitätssicherung durch Nachfassen bei gelösten Tickets rundet dein Aufgabengebiet ab.

Anforderungen:

Du verfügst über grundlegende IT-Kenntnisse und idealerweise erste Erfahrung im User-Support. Eine Ausbildung im IT-Bereich ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse und kannst dich klar und verständlich ausdrücken. Freundlichkeit und Geduld im Umgang mit Kunden sind essentiell. Du bist stressresistent und behältst auch bei hohem Anfrageaufkommen die Übersicht. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind für dich selbstverständlich. Du kannst dich schnell in neue Software-Systeme einarbeiten.

Ausgeprägte Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit zeichnen dich aus. Du kommunizierst klar und kannst technische Inhalte für Laien verständlich aufbereiten. Deine strukturierte Arbeitsweise hilft dir beim Priorisieren verschiedener Anfragen. Du bist empathisch und nimmst die Anliegen der Nutzer ernst. Problemlösungskompetenz und logisches Denken ermöglichen dir schnelle Fehlerdiagnosen. Du arbeitest gerne am Telefon und im direkten Kundenkontakt. Multitasking-Fähigkeit ist wichtig, da oft mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten sind. Du bist teamfähig und tauschst dich gerne mit Kollegen aus.

Arbeitszeiten:

Als Minijob ist diese Position auf maximal 538 Euro monatlich ausgelegt. Die Arbeitszeiten umfassen in der Regel 8-10 Stunden pro Woche. Einsätze sind bevorzugt während der Kernarbeitszeiten Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 16:00 Uhr. Die genaue Einteilung erfolgt in Absprache mit dem Kundenunternehmen und kann auf feste Wochentage gelegt werden. Flexibilität für gelegentliche Vertretungsdienste ist wünschenswert.

Zusammenfassung:

CALUMA bietet dir mit diesem Minijob eine perfekte Möglichkeit, neben anderen Verpflichtungen IT-Erfahrung zu sammeln. Du erhältst 17,00 € pro Stunde und bleibst im steuerfreien Minijob-Rahmen. Die geregelten Arbeitszeiten ermöglichen eine gute Planbarkeit. Du arbeitest in professionellen Unternehmensumgebungen und erweiterst deine IT-Skills kontinuierlich. Unsere Kundenunternehmen stellen dir einen ausgestatteten Helpdesk-Arbeitsplatz zur Verfügung. Du kannst wertvolle Referenzen für deinen Lebenslauf sammeln. Die Tätigkeit bietet dir Einblicke in verschiedene Branchen und Unternehmenskulturen.