Minijob: IT-Ticketsystem-Helfer (m/w/d) für Löhne – 17,00 €/Std.

Jobbeschreibung

Du unterstützt bei der Bearbeitung und Verwaltung von IT-Support-Tickets bei Unternehmen in Löhne. Als IT-Ticketsystem-Helfer sorgst du für strukturierte Ticket-Bearbeitung und Dokumentation. Diese Minijob-Tätigkeit ermöglicht dir Einblicke in professionelles IT-Service-Management. Du lernst ITIL-Prozesse und Ticketsysteme kennen.

Branche: Informationstechnologie

Jobarten: Minijob

Personalart: IT-Ticketsystem-Helfer (m/w/d)

Aufgaben:

Du pflegst und kategorisierst eingehende Support-Tickets im Ticketsystem. Du priorisierst Tickets nach Dringlichkeit und Impact. Du weist Tickets an die zuständigen Support-Teams zu. Du verfolgst den Bearbeitungsstatus von Tickets und mahnst bei Verzögerungen. Du aktualisierst Ticket-Informationen und dokumentierst Lösungsschritte. Du schließt gelöste Tickets nach Rücksprache mit Anwendern. Du erstellt Auswertungen und Reports zur Ticket-Bearbeitung.

Du pflegst die Wissensdatenbank mit häufigen Problemen und Lösungen. Du unterstützt bei der Optimierung von Ticket-Workflows. Du hilfst bei der Erstellung von Service-Level-Reports. Du assistierst bei der Kategorisierung und Tag-Vergabe für bessere Auswertungen. Du unterstützt bei der Kommunikation mit Ticketstellern bei Rückfragen. Du hilfst bei der Qualitätssicherung der Ticket-Dokumentation.

Anforderungen:

Du hast Grundkenntnisse in IT und verstehst grundlegende technische Begriffe. Erfahrung mit Ticketsystemen wie JIRA, ServiceNow oder ähnlichen ist von Vorteil. Du arbeitest strukturiert und gewissenhaft. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Du hast ein gutes Verständnis für Prioritäten und Dringlichkeiten. Eine sorgfältige Arbeitsweise bei der Dokumentation ist wichtig. Du bist zuverlässig und arbeitest selbstständig.

Du besitzt Organisationstalent und behältst den Überblick. Deine Gewissenhaftigkeit sorgt für vollständige Dokumentation. Du arbeitest strukturiert und prozessorientiert. Deine Kommunikationsfähigkeit hilft bei Rückfragen. Du zeigst Ausdauer auch bei repetitiven Aufgaben. Deine Detailgenauigkeit ermöglicht präzise Ticket-Pflege. Du bist teamorientiert und unterstützt Kollegen.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten, auch Home-Office möglich. 10-20 Stunden pro Woche nach Absprache. Bevorzugt regelmäßige Einsätze zu festen Zeiten zwischen 9:00-17:00 Uhr.

Zusammenfassung:

Du lernst professionelles IT-Service-Management kennen. Dir wird Einarbeitung in etablierte Ticketsysteme geboten. Du kannst teilweise von zu Hause arbeiten. Die Tätigkeit bietet klare und strukturierte Aufgaben. Du sammelst Erfahrung in IT-Prozessen nach ITIL. CALUMA vermittelt dich an prozessorientierte Unternehmen in Löhne. Die Arbeitszeiten sind gut planbar und flexibel.