Nebenjob: Computer-Helpdesk-Helfer (m/w/d) für Steinfurt – 17,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

CALUMA vermittelt dich als Computer-Helpdesk-Helfer an Unternehmen in Steinfurt. Du bist am Helpdesk tätig und unterstützt bei computer-bezogenen Anfragen und Problemen. Diese Nebentätigkeit bietet dir die Möglichkeit, Helpdesk-Erfahrung zu sammeln und deine IT-Kenntnisse praktisch anzuwenden. Du arbeitest direkt beim Kunden.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Computer-Helpdesk-Helfer (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Aufgaben umfassen die Entgegennahme und Bearbeitung von Helpdesk-Anfragen zu Computer-Themen, die Unterstützung bei Computer-Hardware- und -Software-Problemen sowie die Durchführung von Remote-Zugriffen zur Problembehebung. Du hilfst bei der Kategorisierung und Priorisierung von Computer-Problemen, führst Standard-Lösungen aus dem Helpdesk-Repertoire durch und dokumentierst alle Helpdesk-Vorgänge im System. Die Eskalation komplexer Computer-Probleme an Spezialisten, die Kommunikation mit Anwendern über Lösungsstatus und die Unterstützung bei der Verbesserung der Helpdesk-Prozesse gehören ebenfalls zu deinem Tätigkeitsfeld.

Zusätzlich unterstützt du bei der Pflege der Helpdesk-Wissensdatenbank, hilfst bei der Erstellung von Helpdesk-Statistiken und wirkst bei der Identifikation wiederkehrender Computer-Probleme mit. Du übernimmst die Kommunikation bei Computer-Störungen, unterstützt bei Helpdesk-Schulungen für neue Kollegen und hilfst bei der Optimierung von Standard-Antworten und -Lösungen. Die Unterstützung bei der Anwender-Zufriedenheitserfassung, die Koordination mit anderen Support-Ebenen sowie die Teilnahme an Helpdesk-Team-Meetings runden deine Nebenaufgaben ab.

Anforderungen:

Du verfügst über gute Computer-Kenntnisse und technisches Grundverständnis. Erfahrung im Helpdesk oder Customer Support ist von Vorteil. Du solltest mit Ticketsystemen vertraut sein oder dich schnell einarbeiten können. Gute Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache sind wichtig. Du solltest serviceorientiert und geduldig sein. Die Fähigkeit, mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten, ist erforderlich. Du solltest belastbar sein und auch in stressigen Situationen freundlich bleiben. Die zeitliche Flexibilität für eine Nebentätigkeit sollte gegeben sein.

Du kommunizierst klar, freundlich und professionell mit Anwendern. Deine Geduld hilft dir, auch bei schwierigen Situationen ruhig zu bleiben. Du arbeitest strukturiert und behältst den Überblick über multiple Anfragen. Problemlösungsfähigkeit und schnelle Auffassungsgabe zeichnen dich aus. Du bist teamfähig und tauschst dich gerne mit Kollegen aus. Serviceorientierung ist für dich zentral. Du bist lernbereit und offen für Feedback. Stressresistenz ermöglicht es dir, auch bei hohem Anfragevolumen effektiv zu arbeiten.

Arbeitszeiten:

15-20 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag, bevorzugt nachmittags/abends, Zeiten zwischen 13:00 und 20:00 Uhr, Schichtplanung nach Absprache, gelegentliche Samstagsschichten möglich, planbare Einsätze

Zusammenfassung:

Du erhältst vom Kundenunternehmen 17,50 € pro Stunde. Die Nebentätigkeit bietet dir ein gutes Zusatzeinkommen neben deiner Hauptbeschäftigung. Du sammelst wertvolle Helpdesk-Erfahrung, die am Arbeitsmarkt sehr gefragt ist. Die Arbeit mit professionellen Helpdesk-Systemen erweitert deine Qualifikationen. Der Kunde stellt alle notwendigen Systeme, Zugänge und Arbeitsmittel zur Verfügung. Du entwickelst deine Kommunikations- und Support-Fähigkeiten weiter. Die Tätigkeit bietet Einblicke in strukturierte IT-Support-Prozesse. Networking in der IT-Branche und Entwicklungsmöglichkeiten sind gegeben.