Nebenjob: Customer Support Agent (m/w/d) IT für Geilenkirchen – 18,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Customer Support Agent im Nebenjob unterstützt du unser Team bei der technischen Betreuung der UNISCOLA E-Learning-Plattform in Geilenkirchen. Diese Position ist ideal für Studierende, Quereinsteiger oder alle, die sich ein zusätzliches Einkommen im IT-Bereich sichern möchten. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung im technischen Support und lernst die Abläufe einer professionellen Helpdesk-Organisation kennen. Die flexiblen Arbeitszeiten lassen sich optimal mit anderen Verpflichtungen vereinbaren. Du wirst Teil eines unterstützenden Teams, das dich in deine Aufgaben einführt und bei deiner Entwicklung begleitet.

Branche: IT-Support & E-Learning

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Support Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du übernimmst die Erstbearbeitung von Support-Anfragen via E-Mail und Chat-System. Dabei hilfst du Nutzern bei grundlegenden technischen Fragen zur UNISCOLA-Plattform. Du unterstützt bei Login-Problemen, Passwort-Resets und einfachen Navigationsanfragen. Die ordnungsgemäße Erfassung aller Anfragen im Ticketsystem gehört zu deinen Aufgaben. Du leitest komplexere Anfragen an spezialisierte Kollegen weiter und verfolgst deren Bearbeitung. Die Beantwortung häufig gestellter Fragen anhand vorbereiteter Leitfäden ist Teil deiner Tätigkeit. Du führst einfache Tests durch, um Probleme zu reproduzieren und zu dokumentieren. Außerdem pflegst du Kontaktdaten und Nutzerinformationen im System.

Du hilfst bei der Aktualisierung der FAQ-Sektion auf der Plattform. Die Unterstützung bei der Vorbereitung von Support-Statistiken gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du wirkst bei der Qualitätskontrolle von Support-Antworten mit. Gelegentlich übernimmst du die Nachverfolgung offener Tickets und erinnerst Nutzer an ausstehende Informationen. Du unterstützt bei der Organisation der Support-Dokumentation. Die Mithilfe bei administrativen Aufgaben im Support-Bereich wird gelegentlich benötigt. Du nimmst an Team-Besprechungen teil und bringst Verbesserungsvorschläge ein.

Anforderungen:

Du hast Interesse an IT-Themen und grundlegende Computer-Kenntnisse. Eine formale IT-Ausbildung ist nicht zwingend erforderlich, aber von Vorteil. Du bist vertraut im Umgang mit gängigen Office-Anwendungen und Internet-Browsern. Grundkenntnisse in der Fehlerbehebung bei Computer- und Internetproblemen sind hilfreich. Du bist bereit, dich in neue Systeme und Prozesse einzuarbeiten. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Du hast Zeit für einen Nebenjob mit ca. 8-15 Stunden pro Woche. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind für dich selbstverständlich.

Du bringst eine freundliche und geduldige Art im Umgang mit Kunden mit. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht es dir, auch am Telefon klar und verständlich zu sprechen. Du arbeitest gewissenhaft und aufmerksam. Lernbereitschaft und die Fähigkeit, Feedback anzunehmen, zeichnen dich aus. Du kannst dich schnell in neue Software-Anwendungen einarbeiten. Teamfähigkeit ist dir wichtig, und du hilfst gerne anderen. Du bleibst auch bei mehreren parallelen Anfragen ruhig und strukturiert. Eigeninitiative und der Wunsch, dich weiterzuentwickeln, motivieren dich.

Arbeitszeiten:

Nebenjob mit 8-15 Stunden pro Woche, flexible Einteilung. Hauptsächlich Abend- und Wochenendschichten zwischen 17:00-22:00 Uhr und samstags 10:00-18:00 Uhr. Einsatzzeiten nach individueller Absprache und Verfügbarkeit.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen fairen Stundenlohn von 18,00 Euro auch als Nebenjobber. Eine gründliche Einarbeitung mit Schulungsmaterialien wird dir geboten. Flexible Arbeitszeitgestaltung ermöglicht die Vereinbarkeit mit Studium, Hauptjob oder Familie. Du sammelst wertvolle Berufserfahrung im IT-Support-Bereich. Ein freundliches Team unterstützt dich bei allen Fragen. Die Arbeit kann teilweise im Home-Office erfolgen. Bei guter Leistung bestehen Entwicklungsmöglichkeiten und Stundenaufstockung. Kostenlose Getränke und ein angenehmes Arbeitsklima erwarten dich. Regelmäßige Feedback-Gespräche fördern deine persönliche Entwicklung.