Nebenjob: Customer Support Technician (m/w/d) für Siegen – 18,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Du suchst einen flexiblen Nebenjob mit technischem Anspruch? Als Customer Support Technician unterstützt du Nutzer der UNISCOLA-Plattform bei technischen Fragen und trägst zu einer positiven Nutzererfahrung bei. Diese Position ist ideal für IT-affine Personen, die praktische Erfahrung im Support sammeln möchten, beispielsweise parallel zum Studium.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Customer Support Technician (m/w/d)

Aufgaben:

Du beantwortest technische Anfragen von Nutzern per E-Mail, Chat und gelegentlich auch telefonisch. Die Unterstützung bei Login-Problemen, Browser-Einstellungen und grundlegenden Funktionsfragen gehört zu deinen Aufgaben. Du dokumentierst alle Kontakte sorgfältig im CRM-System und stellst sicher, dass Anfragen zeitnah bearbeitet werden. Bei komplexeren Problemen leitest du die Anfragen an erfahrene Kollegen weiter.

Du hilfst bei der Aktualisierung von Hilfe-Artikeln und FAQ-Einträgen basierend auf häufigen Nutzeranfragen. Die Teilnahme an kurzen Team-Meetings zur Abstimmung gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du gibst Feedback zu Nutzerproblemen und -wünschen an das Produktteam weiter. Gelegentlich unterstützt du bei der Durchführung von Nutzertests.

Anforderungen:

Grundlegende IT-Kenntnisse und sicherer Umgang mit Computer und Internet sind erforderlich. Du bist kommunikativ und hast Freude am Kontakt mit Menschen. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind hilfreich, aber nicht zwingend notwendig. Lernbereitschaft und die Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten, zeichnen dich aus. Eine stabile Internetverbindung für Remote-Arbeit ist vorhanden.

Du bist freundlich, geduldig und gehst auf die Bedürfnisse der Nutzer ein. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind für dich selbstverständlich. Du kannst auch bei Stress strukturiert arbeiten und mehrere Aufgaben koordinieren. Teamorientierung und die Bereitschaft, Feedback anzunehmen und umzusetzen, zeichnen dich aus. Gute Deutschkenntnisse sind erforderlich.

Arbeitszeiten:

Nebenjob 8-12 Stunden/Woche, flexible Einteilung nach deinen zeitlichen Möglichkeiten, bevorzugt abends 17:00 – 21:00 Uhr oder am Wochenende

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen flexiblen Nebenjob, der sich gut mit Studium oder anderen Verpflichtungen vereinbaren lässt. Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung und wirst durch erfahrene Kollegen unterstützt. Die Arbeit erfolgt im Homeoffice mit freier Zeiteinteilung im Rahmen der vereinbarten Stunden. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung im IT-Support. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit zur Stundenaufstockung oder späteren Festanstellung.