Nebenjob: First Level Support (m/w/d) für Wesseling – 18,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Du suchst einen interessanten Nebenjob im IT-Bereich? Als First Level Support für die UNISCOLA E-Learning-Plattform in Wesseling kannst du deine IT-Kenntnisse praktisch einsetzen und wertvolle Erfahrungen im technischen Support sammeln. Diese Position eignet sich ideal für Studierende, Quereinsteiger oder alle, die ihre Arbeitszeit flexibel gestalten möchten. Du unterstützt Nutzer bei ihren ersten Schritten auf der Plattform und hilfst bei grundlegenden technischen Fragen. Die Tätigkeit bietet dir Einblicke in die wachsende E-Learning-Branche und ermöglicht dir, neben deinem Hauptjob oder Studium praktische IT-Support-Erfahrung zu sammeln.

Branche: IT-Support & E-Learning

Jobarten: Nebenjob

Personalart: First Level Support Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Als First Level Support bist du die erste Kontaktperson für Nutzer der UNISCOLA-Plattform. Du nimmst Support-Anfragen per E-Mail, Chat und Telefon entgegen und bearbeitest sie zeitnah. Du hilfst bei Login-Problemen, Passwort-Resets und grundlegenden Navigationsfragen. Du erklärst die Basisfunktionen der Plattform und leitest Nutzer durch einfache Prozesse. Du kategorisierst und priorisierst eingehende Anfragen und leitest komplexere Fälle an das Second Level Support Team weiter. Du dokumentierst alle Vorgänge im Ticketsystem und hältst Lösungswege fest. Du beantwortest häufig gestellte Fragen anhand vorhandener Wissensdatenbanken und Leitfäden.

Neben der direkten Nutzerbetreuung unterstützt du bei administrativen Aufgaben im Support-Bereich. Du pflegst Standardantworten und Vorlagen für häufige Anfragen. Du aktualisierst einfache FAQ-Einträge nach Anleitung. Du führst Zufriedenheitsumfragen mit Nutzern durch und dokumentierst das Feedback. Du unterstützt bei der Vorbereitung von Support-Materialien. Du nimmst an regelmäßigen Team-Meetings teil und tauschst dich über aktuelle Themen aus. Du hilfst bei der Pflege von Kontaktdaten und Nutzerinformationen. Du meldest wiederkehrende Probleme an deine Vorgesetzten.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du grundlegende IT-Kenntnisse und Interesse an technischen Themen. Eine formale IT-Ausbildung ist nicht zwingend erforderlich, aber von Vorteil. Du bist sicher im Umgang mit Computern, Internet und gängiger Software. Du kannst klar und verständlich kommunizieren, auch mit nicht-technikaffinen Personen. Du bist mindestens 18 Jahre alt und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse. Du arbeitest zuverlässig und gewissenhaft, auch in einem zeitlich begrenzten Rahmen. Eine stabile Internetverbindung für Remote-Arbeit ist erforderlich. Du bist bereit, dich in die UNISCOLA-Plattform einzuarbeiten und an Schulungen teilzunehmen. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist wünschenswert.

Du bringst Geduld und Freundlichkeit im Umgang mit Nutzern mit. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht es dir, Hilfestellung klar zu formulieren. Du arbeitest strukturiert und kannst mehrere Anfragen gleichzeitig im Blick behalten. Deine Lernbereitschaft hilft dir, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten. Du zeigst Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein, auch bei geringem Stundenumfang. Du bist teamfähig und tauschst dich gerne mit Kollegen aus. Deine Serviceorientierung zeigt sich in deinem hilfsbereiten Auftreten. Du kannst auch selbstständig arbeiten und einfache Entscheidungen treffen.

Arbeitszeiten:

Nebenjob, 8-15 Stunden pro Woche, flexible Einteilung, bevorzugt abends zwischen 17:00 und 21:00 Uhr oder am Wochenende, nach Absprache auch tagsüber möglich, Remote-Arbeit

Zusammenfassung:

Als Nebenjobber erhältst du einen fairen Stundenlohn von 18,00 Euro. Wir bieten dir eine kompakte Einarbeitung, die sich an deinem Zeitbudget orientiert. Du kannst deine Arbeitszeiten flexibel mit deinen anderen Verpflichtungen vereinbaren. Die Tätigkeit kann vollständig remote von zu Hause ausgeführt werden. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung im IT-Support, die deinen Lebenslauf bereichert. Wir stellen dir alle notwendigen Zugänge und Informationen digital zur Verfügung. Du arbeitest in einem freundlichen Team, das dich auch bei geringen Wochenstunden vollwertig integriert. Bei guter Leistung und beiderseitigem Interesse ist eine Stundenaufstockung möglich. Du erhältst Einblicke in professionelle Support-Prozesse und E-Learning-Technologien.