Nebenjob: Helpdesk Support Agent (m/w/d) Online-Bildung für Jülich – 18,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Helpdesk Support Agent (m/w/d) für Online-Bildung in Jülich bist du erste Anlaufstelle für Nutzer der UNISCOLA E-Learning-Plattform. In diesem flexiblen Nebenjob unterstützt du Lernende und Lehrende bei technischen Fragen und Problemen. Die Position eignet sich ideal für technikaffine Personen, die neben Studium oder Hauptberuf praktische Erfahrung im IT-Support sammeln möchten. Du arbeitest vollständig remote und kannst deine Arbeitszeiten flexibel gestalten. Diese Tätigkeit bietet dir Einblicke in die wachsende E-Learning-Branche.

Branche: IT & Technik

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Helpdesk Support Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du beantwortest technische Anfragen von Nutzern per E-Mail und Chat. Die Unterstützung bei grundlegenden Login- und Zugriffsproblemen gehört zu deinen Hauptaufgaben. Du hilfst bei der Navigation durch die Plattform und erklärst Basisfunktionen. Die Erfassung von Support-Tickets im System führst du durch. Du leitest komplexere Probleme an das Hauptsupport-Team weiter. Die Bereitstellung von Standard-Lösungen für häufige Fragen liegt in deinem Bereich. Du kommunizierst freundlich und geduldig mit Nutzern verschiedener technischer Kenntnisstufen. Die Rückmeldung an Nutzer über den Status ihrer Anfragen übernimmst du.

Du hilfst bei der Aktualisierung von FAQ-Listen mit neuen Fragen. Die Teilnahme an kurzen Team-Meetings und Briefings ist vorgesehen. Du unterstützt bei der Sichtung und Priorisierung eingehender Anfragen. Die Meldung wiederkehrender technischer Probleme an Vorgesetzte gehört dazu. Du wirkst mit bei der Qualitätskontrolle von Hilfe-Artikeln. Die Unterstützung bei administrativen Aufgaben im Support fällt gelegentlich an. Du hilfst bei der Vorbereitung von Statistiken über Anfrage-Typen. Die Vertretung von Kollegen in Stoßzeiten übernimmst du bei Bedarf.

Anforderungen:

Du hast grundlegende IT-Kenntnisse und Interesse an Technik. Eine formale IT-Ausbildung ist nicht erforderlich, aber hilfreich. Du bist sicher im Umgang mit Computer, Internet und gängigen Anwendungen. Erste Erfahrungen im Kundenkontakt sind von Vorteil. Du verfügst über gute deutsche Sprachkenntnisse. Eine stabile Internetverbindung und ein eigener PC sind vorhanden. Du bist mindestens 18 Jahre alt und zuverlässig. Die Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, auch abends und am Wochenende, besteht. Du kannst mindestens 8-10 Stunden pro Woche einbringen.

Du bist freundlich und kommunikativ im Umgang mit Menschen. Geduld und Hilfsbereitschaft prägen deine Arbeitsweise. Du kannst gut zuhören und dich in die Probleme anderer hineinversetzen. Schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft zeichnen dich aus. Du arbeitest zuverlässig und gewissenhaft. Auch bei wiederkehrenden Aufgaben bleibst du aufmerksam. Du kannst selbstständig arbeiten und dir deine Zeit einteilen. Grundlegende Problemlösungsfähigkeiten sind vorhanden. Du bist teamfähig und kommunizierst gerne mit Kollegen.

Arbeitszeiten:

Flexible Einteilung nach Absprache, bevorzugt abends zwischen 18:00 und 22:00 Uhr sowie am Wochenende, 8-12 Stunden pro Woche, Dienstplan wird gemeinsam erstellt

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen unkomplizierten Nebenjob mit maximaler Flexibilität. Du arbeitest komplett von zu Hause aus. Eine einfache Einarbeitung wird bereitgestellt, keine Vorkenntnisse zwingend nötig. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung im IT-Support. Die Arbeitszeiten lassen sich gut mit Studium oder Hauptjob kombinieren. Du erhältst eine faire Bezahlung von 18,00 Euro pro Stunde. Pünktliche Gehaltszahlungen sind garantiert. Ein freundliches Team und kurze Kommunikationswege erwarten dich. Bei Interesse kannst du deine Stunden erweitern oder in andere Rollen wechseln.