Nebenjob: Helpdesk Support (m/w/d) für Ennepetal – 18,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

In Ennepetal bieten wir eine Nebenjob-Position im Helpdesk Support für die E-Learning-Plattform UNISCOLA. Diese Tätigkeit eignet sich ideal für Studenten, Quereinsteiger oder als Zuverdienst neben dem Hauptberuf. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung im IT-Support und arbeitest flexibel zu festgelegten Zeiten. Die Einarbeitung erfolgt strukturiert, sodass keine umfangreichen Vorkenntnisse erforderlich sind. Das freundliche Team unterstützt dich bei deinem Einstieg.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Du beantwortest eingehende Support-Anfragen per E-Mail, Chat und Telefon zu grundlegenden Themen. Die Unterstützung bei Login-Problemen, Passwort-Resets und Account-Fragen gehört zu deinen Hauptaufgaben. Du hilfst Nutzern bei der ersten Navigation durch die Plattform. Die sorgfältige Erfassung und Kategorisierung von Tickets im System ist wichtig. Bei komplexeren Anfragen leitest du diese an erfahrene Kollegen weiter. Du informierst Nutzer über grundlegende Plattform-Funktionen. Die Bearbeitung von Standardanfragen nach vorgegebenen Leitfäden erledigst du selbstständig.

Du unterstützt bei der Aktualisierung von FAQ-Artikeln mit einfachen Inhalten. Die Mitwirkung bei der Überprüfung von Systemfunktionalitäten nach Updates gehört dazu. Du sammelst User-Feedback und dokumentierst dieses strukturiert. Bei Online-Veranstaltungen hilfst du beim technischen Check-in der Teilnehmer. Du führst einfache Tests neuer Features durch. Die Unterstützung bei administrativen Aufgaben im Support-Team rundet deine Tätigkeit ab.

Anforderungen:

Du hast Interesse an IT-Themen und grundlegendes Verständnis für Computer und Internet. Eine formale IT-Ausbildung ist nicht erforderlich. Du bist mit gängigen Betriebssystemen und Browsern vertraut. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind notwendig. Du bist zuverlässig und kannst zu festgelegten Zeiten verfügbar sein. Eine freundliche Art im Umgang mit Menschen bringst du mit. Mindestalter 18 Jahre wird vorausgesetzt. Bereitschaft zur Einarbeitung und zum Lernen ist wichtig.

Du bist kommunikativ und gehst offen auf Menschen zu. Deine Serviceorientierung zeigt sich in freundlichem und geduldigem Auftreten. Du arbeitest gewissenhaft und achtest auf Details bei der Ticketbearbeitung. Teamfähigkeit ist für dich selbstverständlich. Du bist aufgeschlossen für Feedback und Verbesserungsvorschläge. Grundlegende PC-Kenntnisse und Tippfähigkeiten besitzt du. Du bleibst auch bei mehreren Anfragen ruhig und strukturiert. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind deine Eigenschaften.

Arbeitszeiten:

Nebenjob 8-12 Stunden pro Woche, hauptsächlich abends 17:00-21:00 Uhr und/oder Samstag 10:00-16:00 Uhr, Einsatzplanung im Voraus

Zusammenfassung:

Faire Bezahlung auf Stundenbasis, auch als 450-Euro-Minijob möglich. Flexible Arbeitszeitgestaltung, vereinbar mit Studium oder Hauptberuf. Strukturierte Einarbeitung ohne Vorkenntnisse nötig. Wertvolle Berufserfahrung für deinen Lebenslauf. Möglichkeit zum Homeoffice nach Einarbeitung. Angenehmes Arbeitsklima in jungem Team. Kostenlose Schulungen und Zugang zu Lernressourcen. Option auf Stundenaufstockung bei Bedarf. Übernahmechance in Teilzeit- oder Vollzeitposition. Flexible Regelung für Prüfungsphasen bei Studenten.