Nebenjob: Helpdesk Support (m/w/d) für Neumünster – 17,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Helpdesk Support in Neumünster bist du erste Kontaktstelle für IT-Anfragen von Mitarbeitern. Du bearbeitest Support-Tickets und löst IT-Probleme zeitnah. CALUMA vermittelt dich an Unternehmen mit eigenem Helpdesk oder IT-Support-Bedarf. Diese Nebentätigkeit schult deine Kommunikations- und IT-Fähigkeiten gleichermaßen. Du lernst strukturiertes Support-Management kennen.

Branche: EDV-Support

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Helpdesk Support (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen die Annahme von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticket-System. Du kategorisierst und priorisierst eingehende Anfragen. Die Erstdiagnose von IT-Problemen führst du durch. Du löst Standard-Probleme selbstständig oder nach Anleitung. Die Weiterleitung komplexer Fälle an Spezialisten gehört dazu. Du informierst Anwender über den Bearbeitungsstand ihrer Anfragen. Die Dokumentation aller Vorgänge im Ticket-System ist Pflicht. Du arbeitest nach vorgegebenen Support-Prozessen.

Nebenaufgaben beinhalten die Pflege der Wissensdatenbank mit Lösungen. Du unterstützt bei der Erstellung von FAQs und Anleitungen. Die Auswertung von Support-Statistiken kann anfallen. Du hilfst bei der Identifikation wiederkehrender Probleme. Die Teilnahme an Team-Meetings und Abstimmungen gehört dazu. Du assistierst bei der Schulung neuer Support-Mitarbeiter. Gelegentlich führst du Zufriedenheitsumfragen bei Anwendern durch.

Anforderungen:

Du verfügst über gute IT-Grundkenntnisse und Support-Erfahrung. Sicherer Umgang mit Ticket-Systemen ist wünschenswert. Du bist mindestens 18 Jahre alt und kommunikationsstark. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Du bist serviceorientiert und bleibst auch bei Stress freundlich. Geduld im Umgang mit verschiedenen Anwendertypen ist wichtig. Erste Helpdesk-Erfahrung ist von Vorteil. Du arbeitest strukturiert und hältst dich an Prozesse.

Du besitzt exzellente Kommunikationsfähigkeiten am Telefon und schriftlich. Problemlösungskompetenz hilft dir bei der schnellen Lösungsfindung. Du arbeitest multitaskingfähig und behältst den Überblick. Empathie im Umgang mit frustrierten Anwendern zeichnet dich aus. Du bist teamfähig und tauschst dich regelmäßig mit Kollegen aus. Organisationstalent unterstützt dich beim Ticket-Management. Du zeigst Belastbarkeit auch bei hohem Anfragevolumen. Lernbereitschaft für neue Support-Tools ist vorhanden.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten als Nebenjob in Neumünster sind planbar. Einsätze sind möglich werktags zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. Du arbeitest in der Regel 10 bis 15 Stunden pro Woche. Auch Schichtarbeit im Helpdesk ist möglich (Früh-/Spätschicht). Die Einteilung erfolgt nach Dienstplan mit deiner Verfügbarkeit. Regelmäßige feste Tage oder wechselnde Einsätze sind möglich. Wochenendarbeit ist normalerweise nicht erforderlich.

Zusammenfassung:

CALUMA vermittelt dir Helpdesk-Jobs bei verschiedenen Unternehmen in Neumünster. Du verdienst 17,00 Euro pro Stunde, ausgezahlt vom jeweiligen Kunden. Die Arbeit bietet dir wertvolle Erfahrung im professionellen IT-Support. Du lernst strukturierte Support-Prozesse und Ticket-Systeme kennen. Einarbeitung in kundenspezifische Systeme und Prozesse erfolgt vor Ort. Headset und IT-Equipment werden vom Kunden bereitgestellt. Du sammelst Erfahrung für weitere IT-Support-Positionen. Die geregelten Arbeitszeiten ermöglichen gute Planbarkeit neben anderen Tätigkeiten.