Nebenjob: Helpdesk Support (m/w/d) Lernplattformen für Delitzsch – 18,00 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als Helpdesk Support im Nebenjob unterstützt du Nutzer der UNISCOLA-Plattform bei grundlegenden technischen Fragen. Diese flexible Position ist perfekt für Studierende, Eltern in Teilzeit oder als Nebenverdienst. Du arbeitest remote und kannst deine Arbeitszeit innerhalb der Servicezeiten flexibel einteilen, besonders in den Abendstunden, wenn viele Lernende aktiv sind.

Branche: IT-Support & E-Learning

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Helpdesk-Mitarbeiter

Aufgaben:

Du beantwortest eingehende Support-Anfragen per E-Mail und Chat zeitnah und freundlich. Du hilfst bei typischen Problemen wie Passwort-Zurücksetzung, Anmeldeproblemen, Navigationsfragen und Zugriffsschwierigkeiten. Du nutzt vorhandene Lösungsdatenbanken und Anleitungen zur Problemlösung. Du dokumentierst jeden Fall kurz und präzise im Ticketsystem. Bei Fragen, die über deine Kompetenz hinausgehen, leitest du diese an erfahrene Kollegen weiter. Du achtest darauf, dass Nutzer eine zufriedenstellende Antwort erhalten.

Du meldest technische Probleme oder Fehler, die dir auffallen, an das Team. Du hilfst bei der Aktualisierung einfacher FAQ-Einträge. Du testest die Plattform gelegentlich aus Nutzersicht. Du nimmst an kurzen virtuellen Team-Meetings teil (ca. 1x monatlich). Du machst dich mit neuen Features vertraut durch bereitgestellte Schulungsmaterialien. Du gibst Feedback zur Verbesserung von Support-Prozessen aus deiner Praxiserfahrung.

Anforderungen:

Eine IT-Ausbildung ist nicht erforderlich, aber du solltest technikaffin sein und dich für IT-Themen interessieren. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind hilfreich, aber kein Muss. Du bist routiniert im Umgang mit Computer, Internet, E-Mail und verschiedenen Browsern. Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Ein eigener PC/Laptop mit stabiler Internetverbindung und Headset sind vorhanden. Du kannst verlässlich regelmäßige Schichten übernehmen, bevorzugt abends unter der Woche oder am Wochenende.

Du bist freundlich, geduldig und gehst empathisch auf Menschen zu, auch wenn diese frustriert sind. Du kannst einfache Erklärungen für technische Probleme finden. Du arbeitest gewissenhaft und zuverlässig, auch selbstständig im Homeoffice. Deine Auffassungsgabe ist gut und du kannst dich schnell in neue Systeme eindenken. Du bist pünktlich und nimmst deine übernommenen Schichten ernst. Du bist ein Teamplayer, der gerne mit anderen zusammenarbeitet, auch virtuell. Lernbereitschaft und positive Einstellung zeichnen dich aus.

Arbeitszeiten:

Nebenjob 6-10 Stunden/Woche, freie Einteilung innerhalb Mo-Fr 17:00-21:00 Uhr oder Sa-So 10:00-18:00 Uhr

Zusammenfassung:

Du arbeitest vollständig von zu Hause mit freier Zeiteinteilung. Wir bieten eine strukturierte Online-Einarbeitung mit Lernmaterialien und Videos. Ein Mentor steht dir bei Fragen zur Seite. Du erhältst Zugang zu allen notwendigen Tools und Systemen. Die Vergütung erfolgt pünktlich und zuverlässig zum Monatsende. Du sammelst wertvolle Berufserfahrung im IT-Support-Bereich. Bei guter Leistung und Interesse ist eine Ausweitung der Stunden oder Übernahme möglich. Flexibilität bei der Einsatzplanung wird berücksichtigt (z.B. Prüfungsphasen).