Nebenjob: IT-Helpdesk Support (m/w/d) für Dinslaken – 18,00 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als IT-Helpdesk Support im Nebenjob bist du Anlaufstelle für technische Fragen zur UNISCOLA-Plattform. Du hilfst Lernenden und Lehrenden, technische Hürden zu überwinden. Diese Position ist ideal als Nebenverdienst, für Studierende oder als flexible Zusatzbeschäftigung. Du arbeitest remote und kannst deine Arbeitszeit flexibel gestalten.

Branche: IT-Support & Digitales Lernen

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Helpdesk-Support

Aufgaben:

Du beantwortest Support-Anfragen per E-Mail und Chat freundlich und zeitnah. Du hilfst bei häufigen Problemen wie Login-Schwierigkeiten, Passwort-Resets, Browser-Problemen und grundlegenden Bedienungsfragen. Du nutzt vorhandene Lösungsleitfäden und die Wissensdatenbank. Du erfasst jede Anfrage kurz im Ticketsystem. Bei komplexeren Fragen leitest du diese an das Haupt-Support-Team weiter. Du stellst sicher, dass Nutzer eine hilfreiche Antwort erhalten.

Du meldest wiederkehrende Probleme oder technische Fehler an das Team. Du gibst Feedback zur Verbesserung von Lösungsleitfäden und FAQs. Du testest die Plattform gelegentlich auf Funktionalität. Du machst dich mit neuen Features durch bereitgestellte Schulungsmaterialien vertraut. Du nimmst bei Bedarf an kurzen virtuellen Team-Besprechungen teil. Du unterstützt das Team bei erhöhtem Support-Aufkommen in Stoßzeiten.

Anforderungen:

Eine formale IT-Ausbildung ist nicht erforderlich, aber du solltest technikaffin und internetversiert sein. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind hilfreich. Du bist routiniert im Umgang mit PC, Internet, E-Mail und gängigen Browsern. Du hast gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Ein eigener Computer mit stabiler Internetverbindung ist vorhanden. Du kannst verlässlich regelmäßige Schichten übernehmen, bevorzugt abends (18:00-22:00 Uhr) oder am Wochenende.

Du bist freundlich, kommunikativ und gehst geduldig auf Menschen zu. Du kannst auch komplizierte Dinge einfach erklären. Du arbeitest gewissenhaft und selbstständig, auch im Homeoffice ohne direkte Aufsicht. Deine Auffassungsgabe ist gut und du lernst schnell. Du bist zuverlässig und nimmst übernommene Schichten ernst. Teamgeist und die Bereitschaft zum Austausch mit Kollegen sind vorhanden. Eine positive, serviceorientierte Einstellung ist selbstverständlich für dich.

Arbeitszeiten:

Nebenjob 6-12 Stunden/Woche, flexible Einteilung bevorzugt Mo-Fr 18:00-22:00 Uhr und/oder Sa-So nach Verfügbarkeit

Zusammenfassung:

Du arbeitest vollständig von zu Hause mit freier Zeiteinteilung innerhalb der Servicezeiten. Wir bieten eine Online-Einarbeitung mit strukturierten Materialien und Videos. Ein erfahrener Kollege ist dein Ansprechpartner bei Fragen. Du erhältst Zugang zu allen notwendigen Tools und der Wissensdatenbank. Pünktliche monatliche Vergütung ist garantiert. Du sammelst wertvolle IT-Support-Erfahrung für deinen Lebenslauf. Bei guter Leistung ist Stundenaufstockung oder Übernahme in Festanstellung möglich. Maximale Flexibilität bei persönlichen Terminen (z.B. Prüfungszeiten) wird berücksichtigt.