Nebenjob: IT-Service-Agent (m/w/d) für Lemgo – 18,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Du suchst einen technisch anspruchsvollen Nebenjob im IT-Bereich? Als IT-Service-Agent unterstützt du Nutzer der UNISCOLA-Plattform bei technischen Fragen rund um den Online-Unterricht. Diese Position eignet sich ideal für Studenten oder als Zuverdienst neben einer Haupttätigkeit. Du kannst deine IT-Kenntnisse praktisch anwenden und Erfahrung im professionellen Support sammeln. Die Arbeitszeiten sind flexibel gestaltbar und passen sich deinen Bedürfnissen an.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Nebenjob

Personalart: IT-Service-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Aufgabe ist die Bearbeitung von Support-Anfragen zu Randzeiten, etwa abends oder am Wochenende. Du hilfst Nutzern bei technischen Problemen mit der Lernplattform via E-Mail und Chat. Du unterstützt bei Anmeldeschwierigkeiten, Passwort-Resets und grundlegenden Bedienungsfragen. Die Weiterleitung komplexer Probleme an das Hauptsupport-Team gehört zu deinen Aufgaben. Du dokumentierst alle Anfragen übersichtlich im System. Außerdem beantwortest du häufig gestellte Fragen zur Plattform-Nutzung.

Du hilfst bei der Aktualisierung der Support-Dokumentation basierend auf deinen Erfahrungen. Die Unterstützung bei der Qualitätskontrolle von Nutzer-Feedback gehört dazu. Du nimmst an monatlichen Team-Calls teil. Bei Bedarf testest du Updates der Plattform auf Nutzerfreundlichkeit. Du gibst Rückmeldung zu häufigen Problemmustern. Zudem unterstützt du bei der Kategorisierung von Support-Tickets.

Anforderungen:

Du benötigst grundlegende IT-Kenntnisse und Interesse an digitalen Lernplattformen. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Support sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Du bist sicher im Umgang mit verschiedenen Browsern und Betriebssystemen. Technisches Verständnis und die Fähigkeit, Probleme systematisch anzugehen, sind wichtig. Du beherrschst die deutsche Sprache sehr gut. Mindestalter 18 Jahre.

Du kommunizierst klar und verständlich, auch schriftlich. Deine freundliche Art hilft dir im Umgang mit ratsuchenden Nutzern. Du bist zuverlässig und hältst vereinbarte Arbeitszeiten ein. Selbstständiges Arbeiten fällt dir leicht. Du lernst schnell und bist offen für neue Tools und Prozesse. Deine Arbeitsweise ist strukturiert. Du kannst auch remote konzentriert arbeiten.

Arbeitszeiten:

Flexible Zeiten: Abends (17:00-21:00 Uhr) oder am Wochenende. 5-15 Stunden pro Woche nach Absprache. Einsatzplanung erfolgt im Voraus.

Zusammenfassung:

Wir zahlen dir 18,50 Euro pro Stunde für einen flexiblen Nebenjob. Du sammelst wertvolle Erfahrung im IT-Support-Bereich. Eine kompakte Einarbeitung bereitet dich auf deine Aufgaben vor. Du arbeitest komplett remote von zu Hause aus. Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten, die sich deinem Hauptjob oder Studium anpassen. Du bist Teil eines digitalen Teams mit modernen Kommunikationstools. Der Job lässt sich ideal mit anderen Verpflichtungen vereinbaren.