Nebenjob: IT-Service-Desk-Mitarbeiter (m/w/d) für Herrenberg – 19,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als IT-Service-Desk-Mitarbeiter im Nebenjob unterstützt du Nutzer unserer UNISCOLA E-Learning-Plattform bei technischen Anliegen. Diese flexible Position ist ideal als Zuverdienst oder für Studierende, die praktische Erfahrung im IT-Bereich sammeln möchten. Du arbeitest remote von Herrenberg aus und kannst deine Einsatzzeiten weitgehend selbst bestimmen. Deine Unterstützung trägt dazu bei, dass Online-Lernen für alle reibungslos funktioniert.

Branche: Digitale Dienste & IT-Support

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Service-Desk-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Du beantwortest technische Anfragen von Nutzern der E-Learning-Plattform über verschiedene Kommunikationskanäle. Du hilfst bei einfachen bis mittelschweren technischen Problemen wie Browser-Einstellungen, Audio-/Video-Problemen oder Zugriffsschwierigkeiten. Du dokumentierst alle Support-Vorgänge im Ticketsystem und stellst vollständige Informationen bereit. Du leitest Anfragen, die deine Kompetenz übersteigen, an spezialisierte Kollegen weiter. Du informierst Nutzer über bekannte Probleme und geplante Lösungszeiträume. Du gibst proaktive Tipps zur Vermeidung häufiger technischer Probleme.

Du unterstützt bei der Aktualisierung von Hilfedokumenten basierend auf deinen Support-Erfahrungen. Du meldest Bugs und Verbesserungsvorschläge an das zuständige Team. Du nimmst an kurzen Team-Calls teil, um über aktuelle Themen informiert zu bleiben. Du hilfst bei der Auswertung von Nutzer-Feedback zu technischen Aspekten. Du testest gelegentlich neue Funktionen aus Nutzersicht und gibst Feedback. Bei Bedarf unterstützt du bei der Moderation von technischen Q&A-Sessions.

Anforderungen:

IT-Grundkenntnisse und sicherer Umgang mit verschiedenen Betriebssystemen und Browsern sind erforderlich. Du solltest mindestens 8-12 Stunden pro Woche verfügbar sein, bevorzugt zu Abendstunden oder am Wochenende. Gute deutsche Sprachkenntnisse für die Kommunikation mit Nutzern sind notwendig. Eine freundliche und hilfsbereite Art im Umgang mit Menschen zeichnet dich aus. Vorkenntnisse im IT-Support sind hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich. Du verfügst über einen Computer mit Internetanschluss und Headset für die Arbeit von zu Hause. Zuverlässigkeit ist dir wichtig, auch wenn es sich um einen Nebenjob handelt.

Du bist kommunikativ und kannst technische Themen verständlich erklären. Hilfsbereitschaft und Geduld prägen deinen Umgang mit Nutzern. Du kannst dich schnell in neue Systeme und Prozesse einarbeiten. Selbstständiges Arbeiten fällt dir leicht, du weißt aber auch, wann du Hilfe brauchst. Du arbeitest gewissenhaft und achtest auf korrekte Dokumentation. Auch im Home-Office bist du ein Teamplayer und pflegst den Austausch mit Kollegen. Du zeigst Eigeninitiative und bringst dich aktiv ein. Lernbereitschaft und Offenheit für Feedback sind für dich selbstverständlich.

Arbeitszeiten:

Flexible Zeiteinteilung, 8-12 Stunden pro Woche, bevorzugt Abende (17:00-21:00 Uhr) und Wochenende, nach individueller Absprache

Zusammenfassung:

Wir bieten dir maximale Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung für eine gute Vereinbarkeit mit anderen Verpflichtungen. Eine strukturierte Einarbeitung bereitet dich optimal auf deine Aufgaben vor. Du arbeitest zu 100% remote von zu Hause aus. Pünktliche und faire Bezahlung auf Stundenbasis ist garantiert. Du sammelst wertvolle praktische Erfahrung im IT-Support. Ein unterstützendes Team hilft dir bei Fragen weiter. Die Tätigkeit kann als Minijob oder mit höherer Stundenzahl ausgeübt werden. Bei Interesse und guter Performance sind Stundenerhöhungen möglich.