Nebenjob: IT-Servicedesk Mitarbeiter (m/w/d) für Bensheim – 18,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als IT-Servicedesk Mitarbeiter in Bensheim bist du erste Anlaufstelle für IT-Anfragen unseres Kunden. CALUMA vermittelt dich an ein Unternehmen, das professionelle Unterstützung am IT-Servicedesk sucht. Du nimmst Support-Anfragen entgegen und löst IT-Probleme. Die Position bietet dir umfassende Einblicke in IT-Service-Management. Du arbeitest in einem dynamischen Support-Umfeld. Als Nebenjob ist diese Tätigkeit ideal für IT-Begeisterte mit Serviceorientierung.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Nebenjob

Personalart: IT-Servicedesk Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen die Annahme und Bearbeitung von IT-Service-Anfragen über verschiedene Kanäle. Du löst IT-Probleme im First-Level-Support. Die Erfassung und Priorisierung von Incidents und Service Requests gehört zu deinen Aufgaben. Du unterstützt Anwender bei technischen Fragen telefonisch und per E-Mail. Die Eskalation komplexer Fälle an Second-Level-Support ist Teil deiner Tätigkeit. Du führst Remote-Support durch. Die vollständige Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem erfolgt durch dich.

Zu deinen Nebenaufgaben zählt die Pflege der Servicedesk-Wissensdatenbank. Du hilfst bei der Erstellung von Self-Service-Anleitungen. Die Mithilfe bei der Qualitätssicherung im Servicedesk gehört dazu. Du unterstützt bei der Analyse von wiederkehrenden Problemen. Die Assistenz bei der Verbesserung von Service-Prozessen ist Teil deiner Aufgaben. Du hilfst bei der Kommunikation von IT-Service-Änderungen. Die Teilnahme an Servicedesk-Reviews rundet deine Nebentätigkeiten ab.

Anforderungen:

Du verfügst über gute IT-Kenntnisse und technisches Verständnis. Ausgeprägte Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit sind wichtig. Du bist kommunikationsstark am Telefon und schriftlich. Belastbarkeit und Stressresistenz zeichnen dich aus. Du arbeitest strukturiert im Ticketsystem. Teamfähigkeit bringst du mit. Du kannst Prioritäten setzen und mehrere Anfragen parallel bearbeiten. Lösungsorientiertes Denken ist selbstverständlich. Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.

Du hast fundierte Kenntnisse in gängigen IT-Systemen und Anwendungen. Erfahrung mit Ticketsystemen ist von Vorteil. Du kannst technische Probleme am Telefon diagnostizieren. Kenntnisse in Remote-Support-Tools sind wünschenswert. Du verstehst ITIL-Grundlagen, insbesondere Incident Management. Eine freundliche und professionelle Kommunikation liegt dir. Erste Erfahrungen im IT-Support sind hilfreich. Du bist in der Lage, unter Zeitdruck ruhig zu bleiben.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind als Nebenjob flexibel gestaltbar. Einsätze erfolgen an Werktagen, auch in Frühschichten oder Spätschichten. Ein Zeitrahmen von 10-15 Stunden pro Woche ist vorgesehen. Schichtpläne werden im Voraus erstellt. Auch Wochenend-Dienste sind nach Vereinbarung möglich. Die Planung erfolgt in Abstimmung mit deiner Verfügbarkeit.

Zusammenfassung:

Unser Kunde vergütet deine Tätigkeit mit 18,00 € pro Stunde. Du sammelst wertvolle Erfahrungen im professionellen IT-Servicedesk. Die Tätigkeit bietet abwechslungsreiche Support-Fälle. Eine umfassende Einarbeitung in Systeme und Prozesse erfolgt. Du arbeitest mit modernen Servicedesk-Tools. Möglichkeiten zur ITIL-Zertifizierung werden geboten. Das Team unterstützt dich bei deiner Entwicklung. Langfristige Perspektiven mit Aufstiegsmöglichkeiten bestehen.