Nebenjob: IT-Support Associate (m/w/d) für Goch – 18,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als IT-Support Associate im Nebenjob in Goch unterstützt du unser Team bei der Betreuung der UNISCOLA E-Learning-Plattform. Diese Position bietet dir die Möglichkeit, praktische Support-Erfahrung zu sammeln und gleichzeitig flexibel zu arbeiten. Du lernst die Grundlagen des IT-Helpdesk kennen und kannst dein Wissen kontinuierlich erweitern. Die Position ist ideal für Studierende, Quereinsteiger oder alle, die sich im IT-Bereich weiterentwickeln möchten. Du wirst Teil eines Teams, das Wert auf Qualität und gegenseitige Unterstützung legt.

Branche: IT-Support & E-Learning

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Support Associate (m/w/d)

Aufgaben:

Du beantwortest grundlegende technische Anfragen per E-Mail und Chat. Dabei hilfst du Nutzern bei der Navigation durch die UNISCOLA-Plattform und bei einfachen Bedienungsfragen. Du unterstützt bei Account-Problemen wie Login-Schwierigkeiten oder vergessenen Passwörtern. Die gewissenhafte Erfassung aller Anfragen im Ticketsystem ist wichtig. Du nutzt vorbereitete Antwort-Templates und passt sie an individuelle Anfragen an. Die Weiterleitung komplexerer Fragen an erfahrene Kollegen mit relevanten Informationen gehört dazu. Du führst einfache Tests durch, um Probleme nachzuvollziehen. Außerdem gibst du Nutzern Tipps zur besseren Nutzung der Plattform.

Du hilfst bei der Aktualisierung von FAQ-Dokumenten mit neuen Erkenntnissen. Die Unterstützung bei der Sortierung und Kategorisierung von Tickets ist Teil deiner Nebenaufgaben. Du sammelst wiederkehrende Fragestellungen und meldest sie ans Team. Die Teilnahme an kurzen Team-Updates hält dich informiert. Du unterstützt bei administrativen Aufgaben im Support-Bereich. Gelegentlich übernimmst du die Nachverfolgung offener Tickets. Du wirkst bei Verbesserungsvorschlägen für Support-Prozesse mit.

Anforderungen:

Du hast grundlegendes IT-Verständnis und Interesse an technischen Themen. Eine formale IT-Ausbildung ist nicht erforderlich, aber von Vorteil. Du bist vertraut im Umgang mit Computern, Internet und gängigen Anwendungen. Kommunikationsfreude und Kundenorientierung bringst du mit. Du bist bereit, dich in neue Systeme einzuarbeiten. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Du hast Zeit für einen Nebenjob mit ca. 6-10 Stunden pro Woche. Zuverlässigkeit und gewissenhafte Arbeitsweise sind wichtig.

Du bringst eine freundliche und hilfsbereite Art mit. Deine Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen klare schriftliche und mündliche Kommunikation. Du arbeitest aufmerksam und genau auch bei Routineaufgaben. Lernbereitschaft und Offenheit für Feedback zeichnen dich aus. Du bist teamorientiert und fragst bei Unsicherheiten nach. Geduld im Umgang mit unterschiedlichen Nutzertypen ist vorhanden. Du kannst dich gut selbst organisieren auch bei geringen Wochenstunden. Motivation und Einsatzbereitschaft treiben dich an.

Arbeitszeiten:

Nebenjob mit 6-10 Stunden pro Woche, flexible Einteilung. Vorwiegend Abendstunden 18:00-21:00 Uhr oder Samstag 11:00-16:00 Uhr. Einsatzzeiten werden im Voraus geplant nach deiner Verfügbarkeit. Größtenteils im Home-Office möglich.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen fairen Stundenlohn von 18,00 Euro. Gründliche Einarbeitung mit Lernmaterialien und Mentoring wird geboten. Maximale Flexibilität ermöglicht Vereinbarkeit mit Studium oder Hauptberuf. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung im IT-Support. Ein unterstützendes Team steht dir bei Fragen zur Seite. Home-Office-Arbeit spart dir Pendelzeit. Bei guter Leistung sind Entwicklung und Stundenaufstockung möglich. Kostenlose Online-Schulungen erweitern dein Wissen. Regelmäßiges Feedback unterstützt deine persönliche Entwicklung. Faire und wertschätzende Arbeitsatmosphäre ist garantiert.