Nebenjob: IT-Support-Beauftragter (m/w/d) für Heiligenhaus – 18,00 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als IT-Support-Beauftragter bei UNISCOLA übernimmst du in einem Nebenjob Support-Aufgaben für unsere E-Learning-Plattform. Du bearbeitest Anfragen, hilfst bei Problemen und trägst zur positiven Nutzererfahrung bei. Diese flexible Position ist perfekt für alle, die neben anderen Verpflichtungen in der IT-Support-Branche aktiv sein möchten.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Nebenjob

Personalart: IT-Support-Helpdesk

Aufgaben:

Du nimmst Support-Anfragen entgegen und bearbeitest diese nach Priorität und Dringlichkeit. Du löst Standardprobleme eigenständig mithilfe von Leitfäden und Dokumentationen. Dabei unterstützt du bei häufigen Anliegen wie Passwort-Problemen, Anmeldeschwierigkeiten und Basisfunktionen. Du dokumentierst alle bearbeiteten Fälle im Ticketsystem. Bei komplexeren Anfragen leitest du an erfahrene Kollegen weiter. Du kommunizierst freundlich und hilfsbereit mit allen Nutzern.

Du hilfst bei der Aktualisierung von FAQ-Dokumenten mit neuen Fragen und Antworten. Du gibst Feedback zu häufigen Problemen an das Team. Außerdem unterstützt du bei einfachen administrativen Support-Aufgaben. Du nimmst an kurzen Team-Briefings teil. Zudem hilfst du gelegentlich bei Qualitätschecks von Support-Materialien.

Anforderungen:

Grundlegende IT-Kenntnisse und technisches Interesse sind ausreichend. Eine IT-Ausbildung ist nicht zwingend erforderlich. Du bist sicher im Umgang mit Computer, Internet und Standard-Anwendungen. Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil. Du kommunizierst klar und freundlich. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind selbstverständlich. Du kannst 8-15 Stunden pro Woche arbeiten. Gute Deutschkenntnisse sind wichtig.

Du bist kommunikativ und gehst freundlich mit Nutzern um. Deine Lernbereitschaft ermöglicht schnelle Einarbeitung in neue Themen. Du arbeitest sorgfältig nach vorgegebenen Prozessen. Auch bei mehreren Anfragen bleibst du organisiert. Du bist teamfähig und holst dir Unterstützung, wenn nötig. Grundlegende Problemlösungsfähigkeiten bringst du mit. Du erklärst technische Dinge verständlich.

Arbeitszeiten:

Nebenjob mit 8-15 Stunden pro Woche. Flexible Einsatzzeiten, bevorzugt abends (17:00 – 22:00 Uhr) oder am Wochenende. Zeiten werden im Voraus geplant und können abgestimmt werden.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen flexiblen Nebenjob mit freier Zeiteinteilung. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung auch ohne umfangreiche Vorkenntnisse. Flexible Arbeitszeiten passen sich deinen anderen Verpflichtungen an. Du sammelst wertvolle IT-Support-Erfahrung für deinen Lebenslauf. Ein hilfsbereites Team unterstützt dich jederzeit. Nach Einarbeitung ist Homeoffice möglich. Bei guter Performance kannst du deine Stunden aufstocken.