Nebenjob: Online-Support-Agent (m/w/d) für Hennigsdorf – 18,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Du suchst einen flexiblen Nebenjob im IT-Bereich? Als Online-Support-Agent für unsere E-Learning-Plattform UNISCOLA hilfst du Nutzern bei technischen Fragen zum Online-Unterricht. Diese Position eignet sich ideal für Studierende, Quereinsteiger oder als Zuverdienst neben deinem Hauptjob. Du arbeitest von Hennigsdorf aus remote und kannst deine Arbeitszeiten flexibel gestalten. Sammle wertvolle Erfahrungen im IT-Support und trage zur positiven Lernerfahrung unserer Nutzer bei.

Branche: IT-Support & E-Learning

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Support-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du beantwortest technische Anfragen von E-Learning-Nutzern über Chat, E-Mail oder Telefon. Du hilfst bei einfachen technischen Problemen wie Passwort-Resets, Verbindungsproblemen oder Fragen zur Plattformnutzung. Du leitest komplexere Anfragen an spezialisierte Kollegen weiter und verfolgst die Lösung nach. Du dokumentierst alle Supportfälle in unserem Ticketsystem und stellst sicher, dass alle Informationen korrekt erfasst werden. Du gibst Nutzern Tipps zur optimalen Nutzung der Plattform und zu empfohlenen technischen Einstellungen.

Du unterstützt bei der Beantwortung von Standard-Anfragen aus der Wissensdatenbank. Du meldest wiederkehrende Probleme an das Entwicklungsteam. Du hilfst bei der Übersetzung technischer Anleitungen in nutzerfreundliche Sprache. Du nimmst an regelmäßigen Team-Meetings teil, um dich über Neuerungen zu informieren. Du gibst Feedback zur Nutzerfreundlichkeit der Plattform aus Support-Perspektive. Bei Bedarf unterstützt du bei der Moderation von Online-Fragerunden für neue Nutzer.

Anforderungen:

Grundlegende IT-Affinität und sicherer Umgang mit Computer und Internet sind erforderlich. Du solltest mindestens 10 Stunden pro Woche Zeit haben, vorzugsweise abends oder am Wochenende. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind notwendig. Eine freundliche und geduldige Art im Umgang mit Menschen zeichnet dich aus. Vorkenntnisse im Support sind nicht zwingend erforderlich, aber von Vorteil. Du hast Zugang zu einem Computer mit stabiler Internetverbindung und Headset. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind dir wichtig, auch bei flexiblen Arbeitszeiten.

Du bist kommunikativ und kannst dich gut schriftlich und mündlich ausdrücken. Hilfsbereitschaft und eine positive Einstellung prägen dein Handeln. Du kannst dich schnell in neue Software einarbeiten. Auch bei mehreren gleichzeitigen Anfragen behältst du den Überblick. Du arbeitest gewissenhaft und achtest auf Details. Teamgeist ist dir wichtig, auch wenn du remote arbeitest. Du zeigst Eigeninitiative und fragst nach, wenn etwas unklar ist. Lernbereitschaft und Offenheit für Feedback zeichnen dich aus.

Arbeitszeiten:

Flexible Einteilung, mindestens 10 Stunden pro Woche, bevorzugt abends zwischen 17:00 und 22:00 Uhr oder am Wochenende, nach Absprache

Zusammenfassung:

Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten, die sich perfekt mit Studium oder Hauptjob kombinieren lassen. Eine strukturierte Einarbeitung macht dir den Einstieg leicht. Du arbeitest komplett remote von zu Hause aus. Wir zahlen einen fairen Stundenlohn pünktlich zum Monatsende. Du sammelst wertvolle Berufserfahrung im IT-Support-Bereich. Ein nettes Team unterstützt dich bei Fragen. Du hast die Möglichkeit, deine Stunden bei Interesse und guter Leistung zu erhöhen. Die Tätigkeit ist auf Minijob-Basis oder mit mehr Stunden möglich.