Nebenjob: Online-Support Mitarbeiter (m/w/d) für Achim – 18,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Online-Support Mitarbeiter im Nebenjob unterstützt du flexibel bei der technischen Betreuung der UNISCOLA-Plattform. Diese Position eignet sich ideal als Zuverdienst neben Studium oder Hauptberuf. Du hilfst Nutzern bei technischen Fragen zum Online-Unterricht und trägst dazu bei, dass digitales Lernen reibungslos funktioniert. Die Tätigkeit kann weitgehend remote ausgeführt werden.

Branche: IT & Digitale Bildung

Jobarten: Nebenjob

Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Aufgaben umfassen die Beantwortung technischer Anfragen via E-Mail und Support-Ticket-System in festgelegten Zeitfenstern. Du hilfst bei grundlegenden technischen Problemen wie Login-Schwierigkeiten, Audio-/Video-Einstellungen und Browser-Konfigurationen. Die Weiterleitung komplexer Fälle an das Hauptsupport-Team gehört zu deinen Tätigkeiten. Du dokumentierst Anfragen und Lösungen im System und trägst zur Aktualität der FAQ-Sektion bei.

Du unterstützt bei der Vorqualifizierung eingehender Support-Tickets und kategorisierst diese nach Priorität. Die Durchführung von Basis-Tests bei gemeldeten Plattform-Problemen gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du hilfst bei der Identifikation von wiederkehrenden technischen Problemen und meldest diese. Die Unterstützung bei Peak-Zeiten, etwa zu Semesterbeginn oder bei großen Online-Veranstaltungen, ist Teil deiner Tätigkeit.

Anforderungen:

Du hast Interesse an IT und Online-Technologien sowie idealerweise erste Erfahrungen im technischen Support. Grundkenntnisse in gängigen Betriebssystemen und Webbrowsern sind erforderlich. Du bist sicher im Umgang mit digitalen Kommunikationstools. Eigenständiges Arbeiten und Zuverlässigkeit sind wichtig. Studierende der Informatik, Medieninformatik oder verwandter Fachrichtungen sind willkommen. Quereinsteiger mit technischem Verständnis ebenfalls.

Du kommunizierst klar und freundlich in schriftlicher Form. Deine Arbeitsweise ist gewissenhaft und du hältst dich an vereinbarte Zeiten. Du kannst dich schnell in neue Systeme einarbeiten und bist lernbereit. Serviceorientierung und Geduld im Umgang mit Nutzern sind dir wichtig. Du arbeitest selbstständig und weißt, wann du Unterstützung benötigst. Zeitmanagement und Verlässlichkeit zeichnen dich aus.

Arbeitszeiten:

Flexibel, 5-15 Stunden pro Woche nach Vereinbarung. Einsatz vorwiegend abends (17:00-21:00 Uhr) oder am Wochenende. Ideale Ergänzung zu Studium oder Hauptberuf.

Zusammenfassung:

Du verdienst 18,00 Euro pro Stunde bei maximaler zeitlicher Flexibilität. Die Arbeit erfolgt vollständig remote von zu Hause aus. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung im IT-Support und E-Learning-Bereich. Eine strukturierte Einarbeitung mit Lernmaterialien wird bereitgestellt. Du kannst deine Arbeitszeiten weitgehend selbst bestimmen. Die Tätigkeit lässt sich ideal mit anderen Verpflichtungen vereinbaren. Du erhältst Zugang zu internen Schulungsmaterialien zur persönlichen Weiterentwicklung.