Nebenjob: Technical Support Agent (m/w/d) für Bamberg – 19,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Technical Support Agent im Nebenjob unterstützt du die Nutzer der UNISCOLA E-Learning-Plattform außerhalb der regulären Geschäftszeiten. Diese Position ist ideal für technikaffine Menschen, die ihre IT-Kenntnisse gewinnbringend einsetzen und dabei zeitlich flexibel bleiben möchten. Du hilfst Lernenden und Lehrenden bei technischen Problemen, die am Abend oder Wochenende auftreten können. Die Arbeit erfolgt vollständig remote, sodass du von zu Hause aus arbeiten kannst. Als Nebenjobber bist du ein wichtiger Teil unseres Extended-Support-Teams und sorgst dafür, dass E-Learning rund um die Uhr möglich ist. Diese Tätigkeit eignet sich perfekt als Zuverdienst neben Studium, Hauptberuf oder anderen Verpflichtungen.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Nebenjob

Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Aufgaben als Technical Support Agent: Bearbeitung technischer Anfragen außerhalb der Kernarbeitszeiten. Erste Hilfe bei technischen Problemen während Abend-Kursen. Support bei grundlegenden Plattform-Funktionen und Features. Hilfestellung bei Zugangs- und Login-Problemen. Weiterleitung dringender Fälle an die Rufbereitschaft. Dokumentation aller bearbeiteten Anfragen im System. Bereitstellung von Links zu Hilfeartikeln und Video-Tutorials. Unterstützung bei Audio- und Video-Problemen in Online-Sessions. Freundliche und kompetente Kommunikation via Chat und E-Mail. Priorisierung kritischer Anfragen für das Hauptteam.

Nebenaufgaben in deiner Tätigkeit: Pflege der Wissensdatenbank mit neuen Erkenntnissen. Feedback zu häufigen Abend- und Wochenend-Problemen. Überprüfung der Systemstabilität während deiner Schicht. Erstellung kurzer Übergabe-Notizen für das Hauptteam. Unterstützung bei der Kategorisierung von Support-Tickets. Mitwirkung bei der Verbesserung von Self-Service-Optionen. Teilnahme an monatlichen virtuellen Team-Meetings. Aktualisierung von FAQ-Einträgen bei Bedarf. Monitoring von kritischen Systemmeldungen. Kommunikation mit dem On-Call-Team bei Notfällen.

Anforderungen:

Diese Voraussetzungen solltest du erfüllen: Grundlegende bis mittlere IT-Kenntnisse. Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Betriebssystemen. Gute Deutschkenntnisse für Support-Kommunikation. Verfügbarkeit an Abenden (ab 18:00 Uhr) oder Wochenenden. Eigener Computer mit zuverlässiger Internetverbindung. Ruhige Arbeitsumgebung für konzentriertes Arbeiten. Mindestalter 18 Jahre. Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit. Grundverständnis für E-Learning-Technologien. Bereitschaft zur Einarbeitung in UNISCOLA-Systeme.

Deine persönlichen Stärken: Serviceorientierte Grundhaltung. Kommunikationsfähigkeit in schriftlicher Form. Geduld beim Umgang mit technischen Laien. Selbstständigkeit bei der Problembearbeitung. Zuverlässigkeit auch bei Nebenjob-Tätigkeit. Lernbereitschaft für neue Tools. Organisationsfähigkeit zur Vereinbarung mit anderen Tätigkeiten. Ruhe und Gelassenheit auch bei mehreren gleichzeitigen Anfragen. Verantwortungsbewusstsein. Diskretion im Umgang mit Nutzerdaten. Hilfsbereitschaft und positive Einstellung.

Arbeitszeiten:

Nebenjob: 6-12 Stunden pro Woche. Abends montags bis freitags 18:00-22:00 Uhr oder samstags/sonntags 10:00-18:00 Uhr. Flexible Einteilung nach Absprache.

Zusammenfassung:

Was wir dir als Nebenjobber bieten: Attraktive Bezahlung von 19,50 Euro pro Stunde. Maximale Flexibilität bei der Schichtplanung. 100% Remote-Arbeit von zu Hause. Unkomplizierte Einarbeitung per Online-Schulung. Zugang zu professioneller Support-Software. Lockeres und unterstützendes virtuelles Team. Praktische IT-Erfahrung für deinen Lebenslauf. Keine Mindestvertragslaufzeit. Anpassbare Stundenzahl je nach deiner Verfügbarkeit. Digitale Zeiterfassung ohne Bürokratie. Möglichkeit zur Stundenerhöhung oder Vollzeit bei Interesse. Einblick in moderne E-Learning-Technologien. Regelmäßige Updates zu Plattform-Neuerungen.