Nebenjob: Technischer Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Bottrop – 18,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

In Bottrop bieten wir dir einen Nebenjob als Technischer Support-Mitarbeiter für unsere E-Learning-Plattform UNISCOLA. Diese Position eignet sich perfekt, wenn du neben Studium, Ausbildung oder Hauptberuf praktische IT-Erfahrung sammeln möchtest. Du unterstützt Nutzer bei technischen Fragen zum Online-Unterricht und trägst zur reibungslosen Durchführung digitaler Lerneinheiten bei. Die flexible Zeiteinteilung ermöglicht es dir, den Nebenjob optimal in deinen Alltag zu integrieren. In Bottrop arbeitest du remote oder vor Ort, je nach Vereinbarung. Die Tätigkeit bietet dir Einblicke in professionelle Support-Strukturen und erweitert dein IT-Skill-Set.

Branche: IT & Online-Support

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Technischer Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Support-Anfragen zu grundlegenden technischen Problemen. Die Hilfestellung bei Standard-Anliegen wie Verbindungsproblemen, Audio-/Video-Einstellungen und Zugriffsfragen gehört zu deinen Aufgaben. Du kommunizierst per E-Mail und Chat mit Nutzern und bietest freundliche Unterstützung. Die Dokumentation aller bearbeiteten Anfragen erfolgt in unserem Ticketsystem. Du arbeitest nach vorgegebenen Leitfäden und Prozessen. Bei komplexeren Problemen leitest du Anfragen an erfahrene Kollegen weiter. In Bottrop leistest du einen wichtigen Beitrag zur Nutzerzufriedenheit.

Du unterstützt bei der Pflege der FAQ-Datenbank und Hilfe-Artikel. Die Identifikation häufiger Nutzerprobleme und deren Dokumentation gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du hilfst bei einfachen Qualitätschecks von Support-Materialien. Gelegentlich assistierst du bei der Vorbereitung von Nutzer-Kommunikationen. Du wirkst bei Test-Aktivitäten nach kleineren Updates mit. Die Unterstützung des Teams bei administrativen Aufgaben kann anfallen. In Bottrop sammelst du vielseitige Erfahrungen im Support-Alltag.

Anforderungen:

Du hast grundlegende IT-Kenntnisse und ein Verständnis für Computer und Internet. Eine IT-Ausbildung oder Studium ist hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich. Quereinsteiger mit technischer Affinität sind willkommen. Du kannst mit Standard-Software und Web-Anwendungen umgehen. Erste Erfahrungen im Kundenkontakt sind von Vorteil. Du bist zuverlässig und kannst dich auf vereinbarte Arbeitszeiten verbindlich committen. Gute deutsche Sprachkenntnisse in Wort und Schrift sind notwendig. In Bottrop bist du bereit, flexibel in einem Nebenjob zu arbeiten.

Du bist kommunikativ und kannst freundlich mit Menschen umgehen. Deine Lernbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe helfen dir, dich schnell einzuarbeiten. Du arbeitest gewissenhaft und zuverlässig. Auch bei Routine-Aufgaben bleibst du motiviert und konzentriert. Du bist teamfähig und holst dir bei Bedarf Unterstützung. Deine Geduld im Umgang mit Nutzerfragen ist vorhanden. Du zeigst Eigeninitiative und arbeitest selbstständig. In Bottrop bringst du Engagement und Verlässlichkeit mit.

Arbeitszeiten:

Nebenjob mit 8-12 Wochenstunden, flexible Einteilung möglich. Bevorzugt abends zwischen 17:00 und 21:00 Uhr oder am Wochenende. Die konkreten Zeiten werden monatlich im Voraus abgestimmt.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine faire Stundenvergütung mit flexibler Auszahlung. Wir bieten dir eine strukturierte Einarbeitung mit klaren Prozessen. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung für deinen Lebenslauf. Die Tätigkeit lässt sich optimal mit anderen Verpflichtungen vereinbaren. Du erhältst Zugang zu E-Learning-Ressourcen für deine eigene Weiterbildung. Ein unterstützendes Team steht dir jederzeit zur Seite. In Bottrop bieten wir dir bei Bewährung die Möglichkeit zur Stundenerhöhung oder Übernahme.