Nebenjob: Ticketsystem-Assistent (m/w/d) für Petershagen – 18,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

In Petershagen suchen wir Ticketsystem-Assistenten für Unternehmen, die IT-Ticketsysteme nutzen. Als Nebenjob bietet diese Position strukturierte IT-Support-Erfahrung. CALUMA als Personalvermittlungsagentur bringt dich mit Unternehmen zusammen, die Ticketsystem-Support benötigen.

Branche: Informationstechnologie

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Ticketsystem-Support (m/w/d)

Aufgaben:

Du unterstützt bei der Verwaltung und Bearbeitung von IT-Tickets. Die Aufnahme und Kategorisierung von Support-Anfragen gehört zu deinen Aufgaben. Du hilfst bei der Priorisierung und Zuweisung von Tickets. Die Kommunikation mit Anwendern über das Ticketsystem fällt in deinen Bereich. Du unterstützt bei der Dokumentation von Lösungen in Tickets. Auch die Überwachung von Ticket-SLAs gehört zu deinen Tätigkeiten.

Deine Nebenaufgaben umfassen die Unterstützung bei der Pflege des Ticketsystems. Du hilfst bei der Erstellung von Ticket-Statistiken und Reports. Die Durchführung von Qualitätskontrollen bei Ticketbearbeitungen kann anfallen. Du unterstützt bei der Optimierung von Ticketprozessen. Auch die Mithilfe bei der Schulung neuer Mitarbeiter im Ticketsystem gehört dazu. Du assistierst bei der Verwaltung von Ticket-Kategorien und -Vorlagen.

Anforderungen:

Du hast Erfahrung oder Interesse an Ticketsystemen. Organisationstalent und strukturiertes Arbeiten sind wichtig. Du kommunizierst klar und professionell. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Du bist mindestens 18 Jahre alt und zeitlich flexibel. Serviceorientierung und Zuverlässigkeit werden erwartet. Idealerweise hast du bereits mit Ticketsystemen wie JIRA, ServiceNow oder ähnlichen gearbeitet.

Du verfügst über ausgezeichnete Organisationsfähigkeiten. Kommunikationsstärke ermöglicht professionelle Ticket-Korrespondenz. Du arbeitest strukturiert und kannst Prioritäten setzen. Multitasking-Fähigkeit hilft dir bei mehreren offenen Tickets. Du bist detailorientiert und dokumentierst sorgfältig. Kundenorientierung prägt deine Arbeit. Du bleibst auch bei vielen Anfragen ruhig und fokussiert.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten als Nebenjob sind flexibel nach Vereinbarung. Einsätze sind abends ab 17:00 Uhr oder am Wochenende möglich. Du kannst zwischen 8 und 15 Stunden pro Woche arbeiten. Teilweise ist auch Remote-Arbeit möglich. Die Planung erfolgt in Abstimmung mit deinen Möglichkeiten und dem Ticketaufkommen.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen Stundenlohn von 18,00 Euro. Als Nebenjob sicherst du dir ein attraktives Zusatzeinkommen. Du sammelst Erfahrung mit professionellen IT-Support-Prozessen. Du gewinnst Einblicke in strukturiertes IT-Service-Management über CALUMA. Die flexible Arbeitszeit lässt sich gut mit deinem Hauptjob vereinbaren. Alle notwendigen Systemzugänge werden vom Kunden bereitgestellt.