Teilzeit: Customer IT-Support (m/w/d) für Weinstadt – 18,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

In dieser kundenorientierten Teilzeitposition unterstützt du Nutzer unserer UNISCOLA-Plattform bei technischen Fragen. Du verbindest IT-Kompetenz mit exzellentem Kundenservice. Diese Position ist ideal für alle, die gerne mit Menschen arbeiten und technische Probleme lösen. Du arbeitest in einem serviceorientierten Umfeld mit Fokus auf Nutzerzufriedenheit.

Branche: IT & E-Learning

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Customer Support Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Du betreust Kunden bei technischen Anfragen mit hoher Serviceorientierung. Du nimmst dir Zeit für ausführliche Problemanalysen. Du begleitest Nutzer Schritt für Schritt durch Lösungsprozesse. Du folgst nach abgeschlossenen Cases nach, um Zufriedenheit sicherzustellen. Du dokumentierst Kundeninteraktionen detailliert. Du sammelst Verbesserungsvorschläge von Nutzern.

Du erstellst personalisierte Lösungsanleitungen für Kunden. Du führst Zufriedenheitsumfragen durch und wertest diese aus. Du identifizierst besonders zufriedene oder unzufriedene Nutzer. Du unterstützt bei der Entwicklung kundenfreundlicher Prozesse. Du gibst Feedback zur Verbesserung der User Experience. Du nimmst an Customer-Journey-Optimierungen teil.

Anforderungen:

Du hast Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit technischem Bezug. Du besitzt gute IT-Grundkenntnisse. Du bist geduldig und empathisch im Umgang mit Kunden. Du kannst 15-25 Stunden pro Woche arbeiten. Du kommunizierst klar und kundenorientiert. Du bist stressresistent und bleibst auch bei schwierigen Kunden professionell.

Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kundenorientierung aus. Du bist ein guter Zuhörer und gehst auf individuelle Bedürfnisse ein. Du arbeitest lösungsorientiert und gibst nicht schnell auf. Du bleibst freundlich auch in herausfordernden Situationen. Du verfügst über exzellente Kommunikationsfähigkeiten. Du bist empathisch und geduldig.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, flexible Zeiten zwischen 10:00 und 18:00 Uhr, 15-25 Wochenstunden

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine kundenorientierte Position mit 18,00 € Stundenlohn. Du arbeitest in einem wertschätzenden Umfeld. Wir schulen dich in Customer Service Excellence. Du erhältst regelmäßiges Feedback zu deiner Arbeit. Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten. Du profitierst von einem unterstützenden Team. Du arbeitest für eine Plattform, die Menschen hilft zu lernen.