Teilzeit: Customer Support Technician (m/w/d) für Aschaffenburg – 18,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Customer Support Technician in Teilzeit bist du technischer Ansprechpartner für Nutzer der UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du kombinierst technisches Know-how mit exzellentem Kundenservice. Diese Position bietet dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit in der wachsenden digitalen Bildungsbranche bei flexibler Arbeitszeitgestaltung. Du hilfst Menschen dabei, technische Hürden zu überwinden und erfolgreich online zu lernen.

Branche: IT & Digitale Bildung

Jobarten: Teilzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest technische Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Live-Chat professionell und zeitnah. Die Diagnose von Hardware- und Software-Problemen im Kontext der Plattform-Nutzung gehört zu deinen Aufgaben. Du leitest Nutzer per Fernzugriff oder telefonisch durch Lösungsschritte. Die Verwaltung und Pflege von Nutzerkonten und Berechtigungen führst du durch. Du dokumentierst alle Kundenkontakte vollständig im CRM-System. Die Nachverfolgung offener Tickets bis zur zufriedenstellenden Lösung ist wichtig. Du sammelst Nutzer-Feedback und leitest dieses an relevante Abteilungen weiter.

Du unterstützt bei der Erstellung und Aktualisierung von Self-Service-Content wie FAQs und Tutorials. Die Analyse von Support-Metriken zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen ist eine deiner Nebenaufgaben. Du nimmst an Produktschulungen teil, um stets aktuell zu sein. Die Unterstützung bei Nutzer-Befragungen und Qualitätssicherungsmaßnahmen gehört dazu. Du bringst Ideen zur Verbesserung der Customer Experience ein.

Anforderungen:

Du verfügst über eine technische Ausbildung oder gleichwertige Kenntnisse durch Berufserfahrung. Erfahrung im technischen Kundensupport oder IT-Helpdesk ist wünschenswert. Du hast gute Kenntnisse in Windows, macOS und mobilen Betriebssystemen. Vertrautheit mit CRM- und Ticketing-Systemen ist von Vorteil. Du kannst technische Zusammenhänge schnell erfassen und verständlich erklären. Interesse an E-Learning und digitaler Bildung ist wünschenswert.

Du kommunizierst exzellent in Wort und Schrift und bist kundenorientiert. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und du managst mehrere Anfragen parallel effektiv. Du bleibst auch bei schwierigen Kunden freundlich und professionell. Problemlösungsorientierung und analytisches Denken zeichnen dich aus. Du arbeitest gerne im Team und unterstützt Kollegen. Lernbereitschaft und Anpassungsfähigkeit an neue Technologien sind selbstverständlich. Du bist zuverlässig und arbeitest gewissenhaft.

Arbeitszeiten:

Teilzeit, 20-30 Stunden pro Woche nach Vereinbarung. Arbeitszeiten zwischen 08:00 und 18:00 Uhr, Montag bis Freitag. Flexible Gestaltung im Rahmen der Servicezeiten möglich.

Zusammenfassung:

Du erhältst 18,50 Euro pro Stunde bei planbarer Teilzeitbeschäftigung. Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit nach Einarbeitung wird geboten. Eine gründliche Einarbeitung über 3-4 Wochen mit festem Mentor erwartet dich. Du arbeitest mit modernen Support-Tools und Kommunikationssystemen. Regelmäßige Produktschulungen halten dich auf dem neuesten Stand. Ein freundliches Team und wertschätzendes Arbeitsklima sind gegeben. Kostenlose Getränke, Obst und vergünstigte Mittagessen werden angeboten.