Teilzeit: First-Level Support Mitarbeiter (m/w/d) für Kamen – 18,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als First-Level Support Mitarbeiter (m/w/d) in Kamen bist du die erste Kontaktstelle für Nutzer der UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du nimmst Anfragen entgegen, führst erste Diagnosen durch und löst Standardprobleme eigenständig. In dieser Teilzeitposition lernst du die Grundlagen des professionellen IT-Supports kennen und sammelst wertvolle Erfahrungen. Du arbeitest in einem strukturierten Umfeld mit klaren Prozessen und guter Unterstützung durch erfahrene Kollegen. Die Position ist ideal für Einsteiger oder Wiedereinsteiger in den IT-Bereich.

Branche: IT & Technik

Jobarten: Teilzeit

Personalart: First-Level Support (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst Support-Anfragen telefonisch, per E-Mail und im Chat entgegen. Die Erfassung aller relevanten Informationen im Ticketsystem führst du gewissenhaft durch. Du führst erste Fehlerdiagnosen anhand von Standardfragen durch. Die Lösung häufiger Probleme gemäß Standardprozeduren liegt in deinem Bereich. Du unterstützt bei Password-Resets und Zugangsberechtigungen. Die Weiterleitung komplexerer Fälle an Second-Level-Support koordinierst du. Du informierst Nutzer über bekannte Probleme und Workarounds. Die Nachverfolgung offener Tickets und Statusaktualisierung übernimmst du.

Du hilfst bei der Pflege von FAQ-Bereichen und Hilfe-Artikeln. Die Teilnahme an Team-Meetings und Feedback-Runden ist vorgesehen. Du unterstützt bei der Kategorisierung und Verschlagwortung von Tickets. Die Mithilfe bei der Erstellung von Statistiken über Anfrage-Typen gehört dazu. Du wirkst mit bei der Identifikation von Trends und wiederkehrenden Problemen. Die Unterstützung neuer Kollegen während der Einarbeitung ist eingeplant. Du testest neue Features aus Anwendersicht. Die Weitergabe von Nutzer-Feedback an relevante Teams übernimmst du.

Anforderungen:

Du hast eine IT-Affinität und Interesse am technischen Support. Eine formale IT-Ausbildung ist wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich. Du bist sicher im Umgang mit Windows, MacOS und mobilen Betriebssystemen. Grundkenntnisse in Internet-Technologien und Browsern hast du. Erste Erfahrungen im Kundenkontakt oder Support sind von Vorteil. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse. Ein eigener Arbeitsplatz mit PC und Internetverbindung ist vorhanden. Du kannst 15-25 Stunden pro Woche einbringen. Die Bereitschaft zu Schichtarbeit, auch gelegentlich am Wochenende, besteht.

Du bist kommunikativ und hast Freude am Kontakt mit Menschen. Freundlichkeit und Geduld im Umgang mit Hilfesuchenden sind selbstverständlich. Du kannst gut zuhören und Informationen strukturiert erfassen. Lernbereitschaft und die Fähigkeit, Prozesse zu befolgen, zeichnen dich aus. Du arbeitest zuverlässig und gewissenhaft. Belastbarkeit in Zeiten mit höherem Anfrage-Aufkommen besitzt du. Du bist teamfähig und teilst Informationen mit Kollegen. Grundlegende Problemlösungsfähigkeiten sind vorhanden. Du behältst auch bei Routineaufgaben die Konzentration.

Arbeitszeiten:

Montag bis Sonntag im Schichtplan, überwiegend zwischen 09:00 und 20:00 Uhr, 15-25 Stunden pro Woche, Schichten werden im Voraus geplant

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen Einstieg in den professionellen IT-Support. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung mit strukturiertem Trainingsplan. Die Arbeit erfolgt hauptsächlich remote von zu Hause. Flexible Teilzeit-Modelle ermöglichen gute Vereinbarkeit mit anderen Verpflichtungen. Du arbeitest mit modernen Support-Tools und Systemen. Ein unterstützendes Team hilft dir bei Fragen. Du erhältst faire Bezahlung mit 18,00 Euro pro Stunde. Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Second-Level-Support bestehen. Zusätzliche Qualifizierungsangebote und Online-Trainings werden bereitgestellt.