Teilzeit: Help Desk Analyst (m/w/d) für Bergheim – 19,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Help Desk Analyst unterstützt du in Teilzeit die Nutzer der UNISCOLA E-Learning-Plattform bei allen technischen und funktionalen Fragestellungen. Du analysierst Support-Anfragen systematisch und findest effiziente Lösungswege. In dieser Position verbindest du technisches Know-how mit analytischem Denken. Du bist Teil eines professionellen Support-Teams und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Service-Qualität bei. Diese Teilzeitstelle bietet dir die perfekte Balance zwischen beruflicher Herausforderung und persönlicher Flexibilität. Du arbeitest in einem strukturierten Umfeld mit klaren Prozessen und modernen Tools. Die Rolle ist ideal für analytisch denkende Menschen mit IT-Hintergrund.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Teilzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben:

Als Help Desk Analyst gehört zu deinen Aufgaben: Systematische Analyse eingehender Support-Anfragen. Kategorisierung und Priorisierung von Tickets nach Dringlichkeit. Durchführung strukturierter Problemanalysen. Identifikation von Trends und wiederkehrenden Problemen. Erstellung detaillierter Ticket-Dokumentationen. Nachverfolgung offener Support-Fälle bis zur Lösung. Qualitätskontrolle eigener und fremder Ticket-Bearbeitungen. Erstellung von Statistiken und Reports über Support-Aktivitäten. Kommunikation mit Nutzern über Lösungswege und Fortschritte. Unterstützung bei der Optimierung von Support-Workflows.

Weitere Tätigkeiten: Analyse von Support-Daten zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen. Mitwirkung an der Entwicklung von Support-KPIs. Erstellung von Dashboards für Support-Metriken. Durchführung von Ursachenanalysen bei häufigen Problemen. Dokumentation von Best Practices und Lösungsansätzen. Mitwirkung bei der Prozessoptimierung im Help Desk. Schulung neuer Kollegen in Analyse-Methoden. Koordination zwischen verschiedenen Support-Ebenen. Erstellung von Trend-Reports für das Management. Teilnahme an kontinuierlichen Verbesserungs-Workshops.

Anforderungen:

Diese Anforderungen stellst du: IT-Ausbildung oder Studium mit analytischem Schwerpunkt. Erfahrung im IT-Support oder Help Desk. Kenntnisse in Ticketsystem-Management. Erfahrung mit Reporting- und Analyse-Tools. Grundkenntnisse in Excel und Datenanalyse. Verständnis für ITIL-Prozesse von Vorteil. Sehr gute Deutschkenntnisse. Analytisches Denkvermögen. Strukturierte Arbeitsweise. Teamorientierung. Serviceorientierung.

Dein Kompetenzprofil: Exzellente analytische Fähigkeiten. Strukturiertes und systematisches Vorgehen. Detailgenauigkeit in der Dokumentation. Kommunikationsfähigkeit. Problemlösungsorientierung. Selbstständigkeit innerhalb vorgegebener Prozesse. Qualitätsbewusstsein. Organisationstalent. Lernbereitschaft für neue Analyse-Tools. Teamfähigkeit. Kundenorientierung.

Arbeitszeiten:

Teilzeit: 20-25 Stunden pro Woche. Montag bis Freitag, Arbeitszeiten flexibel zwischen 09:00-17:00 Uhr. Keine Wochenendarbeit.

Zusammenfassung:

Das bieten wir dir: Vergütung von 19,00 Euro pro Stunde. Strukturiertes Teilzeitmodell. Home-Office-Möglichkeiten. Professionelle Analyse-Tools. Einarbeitung in moderne Ticketsysteme. Weiterbildung in Datenanalyse und Reporting. Kollegiales Team. Flache Hierarchien. 26 Tage Urlaub (anteilig). Betriebliche Sozialleistungen. Flexible Arbeitszeiten. Kostenfreie Getränke. Entwicklungsmöglichkeiten. Sichere Beschäftigung.