Teilzeit: Helpdesk-Spezialist (m/w/d) für Gronau – 19,00 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als Helpdesk-Spezialist bei UNISCOLA bist du Teil unseres technischen Support-Teams und sorgst dafür, dass unsere E-Learning-Plattform für alle Nutzer optimal funktioniert. Du bearbeitest Support-Anfragen und hilfst dabei, technische Hürden zu beseitigen, damit Online-Unterricht erfolgreich stattfinden kann. Deine Arbeit trägt direkt zur positiven Lernerfahrung unserer Nutzer bei.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Teilzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Support-Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat) und priorisierst diese nach Dringlichkeit. Du diagnostizierst technische Probleme mit der E-Learning-Plattform, wie Audio-/Video-Störungen, Verbindungsprobleme oder Softwarefehler. Dabei führst du Nutzer Schritt für Schritt durch Lösungsprozesse und stellst sicher, dass sie die Plattform optimal nutzen können. Du erfasst alle Vorgänge im Ticketsystem mit detaillierten Informationen und überwachst die Bearbeitungszeiten. Bei Bedarf eskalierst du Tickets an spezialisierte Teams und hältst die Nutzer über den Fortschritt informiert.

Du erstellst Anleitungen und Video-Tutorials für häufig auftretende Probleme. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung neuer Plattform-Features durch Testing. Außerdem wirkst du bei der Optimierung von Support-Workflows mit und bringst Verbesserungsvorschläge ein. Du nimmst an Schulungen teil, um dein technisches Wissen kontinuierlich zu erweitern. Zudem hilfst du bei der Auswertung von Support-Statistiken zur Identifikation von Problemschwerpunkten.

Anforderungen:

Du hast eine IT-Ausbildung oder einen vergleichbaren Abschluss bzw. entsprechende Berufserfahrung im technischen Support. Kenntnisse in Netzwerktechnologien und Internetprotokollen sind wünschenswert. Du bist vertraut im Umgang mit verschiedenen Betriebssystemen und mobilen Endgeräten. Erfahrung mit Ticketsystemen und CRM-Software ist von Vorteil. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und bist kundenorientiert. Bereitschaft zur Teilzeitarbeit mit flexiblen Arbeitszeiten ist erforderlich.

Du kommunizierst klar und verständlich, auch bei komplexen technischen Themen. Deine Problemlösungskompetenz ermöglicht es dir, auch unter Zeitdruck effektive Lösungen zu finden. Du arbeitest gewissenhaft und dokumentierst deine Arbeit präzise. Deine Serviceorientierung und Freundlichkeit schaffen eine positive Nutzererfahrung. Du bist flexibel und anpassungsfähig bei wechselnden Anforderungen. Eigeninitiative und die Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten zeichnen dich aus.

Arbeitszeiten:

Teilzeit, 20-30 Stunden pro Woche, flexible Einteilung nach Absprache. Arbeitszeiten zwischen 08:00 und 20:00 Uhr möglich, in Absprache mit dem Team. Ideal für Berufstätige, die Teilzeit arbeiten möchten.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen abwechslungsreichen Job in der wachsenden E-Learning-Branche. Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung und Zugang zu internen Schulungsressourcen. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen eine gute Work-Life-Balance. Du arbeitest mit moderner Technik und professionellen Support-Tools. Ein kollegiales Team unterstützt dich bei deiner täglichen Arbeit. Wir bieten die Möglichkeit zur stundenweisen Aufstockung und langfristige Perspektiven. Anteiliges Homeoffice ist nach Einarbeitung möglich.