Teilzeit: Helpdesk-Spezialist (m/w/d) für Nürnberg – 19,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

In der Rolle als Helpdesk-Spezialist bist du das Bindeglied zwischen Technologie und Anwendern der UNISCOLA Plattform. Du arbeitest in Teilzeit flexibel von zu Hause aus und hilfst täglich dabei, technische Hürden zu beseitigen. Deine Expertise sorgt dafür, dass Online-Kurse ohne Unterbrechungen stattfinden können und alle Beteiligten optimal mit der Plattform arbeiten können. Diese Position bietet dir die perfekte Balance zwischen beruflicher Herausforderung und persönlicher Flexibilität.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Teilzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest First-Level-Support-Anfragen zu allen Funktionen der E-Learning-Plattform und löst Standardprobleme eigenständig. Bei komplexeren technischen Issues eskalierst du an die entsprechenden Fachabteilungen und verfolgst die Bearbeitung nach. Du betreust Nutzer bei der Erstanmeldung, Password-Resets und Konfigurationen ihrer Profile. Durch aktive Kommunikation via Ticketsystem, Live-Chat und Telefon stellst du sicher, dass jede Anfrage zeitnah bearbeitet wird. Du führst Remote-Diagnosen durch und nutzt verschiedene Tools zur Fehleranalyse, um die Ursachen technischer Probleme schnell zu identifizieren.

Du pflegst und aktualisierst die Knowledge-Base mit neuen Lösungsansätzen und Best Practices. Bei wiederkehrenden Problemen arbeitest du aktiv an der Entwicklung von Standardlösungen mit. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung durch Testen neuer Features vor deren Rollout. Außerdem führst du Nutzer-Feedback zusammen und leitest dieses an die Entwicklungsabteilung weiter. Du nimmst an Team-Meetings teil und trägst zu kontinuierlichen Verbesserungsprozessen bei. Gelegentlich unterstützt du auch bei der Erstellung von Video-Tutorials für häufige Anwendungsfälle.

Anforderungen:

Du verfügst über eine IT-Ausbildung, ein Studium im IT-Bereich oder hast dir entsprechendes Wissen durch praktische Erfahrung angeeignet. Idealerweise hast du bereits Erfahrung im technischen Support oder Customer Service gesammelt. Du bist vertraut mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools. Grundkenntnisse in HTML, CSS oder anderen Webtechnologien sind hilfreich. Du arbeitest sicher mit MS Office und verschiedenen Browsern. Eine stabile Internetverbindung und ein ruhiger Arbeitsplatz im Home-Office sind Voraussetzung.

Deine Stärke liegt in der serviceorientierten und geduldigen Kommunikation mit Menschen unterschiedlicher technischer Kenntnisse. Du hast ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und gehst Problemen systematisch auf den Grund. Multitasking fällt dir leicht und du kannst Prioritäten effektiv setzen. Du arbeitest gerne im Team, bist aber auch selbstständig und eigenverantwortlich. Deine Arbeitsweise ist zuverlässig und gewissenhaft. Du bist offen für Feedback und kontinuierliche Weiterentwicklung deiner Fähigkeiten.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten in Teilzeit mit 20-25 Stunden pro Woche, verteilt auf 3-4 Tage. Einsatzzeiten zwischen 09:00 und 18:00 Uhr nach Absprache planbar.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine attraktive Vergütung von 19,00 Euro pro Stunde bei flexibler Zeiteinteilung. Die Arbeit erfolgt vollständig remote, sodass du Familie und Beruf optimal vereinbaren kannst. Wir stellen dir professionelle IT-Ausstattung inklusive Headset zur Verfügung. Du profitierst von strukturierten Einarbeitungsplänen und einem erfahrenen Mentor im Team. Regelmäßige virtuelle Team-Events fördern den Zusammenhalt. Weiterbildungsbudget für Kurse und Zertifizierungen steht dir zur Verfügung. Zudem bieten wir dir die Möglichkeit zur stundenweisen Aufstockung bei Bedarf.