Teilzeit: Helpdesk-Spezialist (m/w/d) für Rietberg – 20,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Du übernimmst eine wichtige Rolle in unserem IT-Support-Team für die UNISCOLA E-Learning-Plattform in Rietberg. Du bist die erste Anlaufstelle für alle technischen Fragen unserer Nutzer im Online-Unterricht. In dieser Position kannst du deine IT-Kenntnisse praktisch anwenden und gleichzeitig Menschen bei ihrer digitalen Lernreise unterstützen. Du arbeitest in einer zukunftsorientierten Branche, die digitale Bildung für alle zugänglich macht. Die Teilzeitposition bietet dir die Flexibilität, die du suchst, kombiniert mit einer verantwortungsvollen Aufgabe.

Branche: IT & E-Learning

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Helpdesk-Spezialist (m/w/d)

Aufgaben:

In Rietberg bearbeitest du als Helpdesk-Spezialist eingehende Support-Anfragen von Lehrkräften und Lernenden der UNISCOLA-Plattform. Du analysierst technische Probleme und findest schnelle Lösungen für Login-Schwierigkeiten, Zugriffsprobleme oder Bedienungsfragen. Du führst Remote-Support durch und hilfst Nutzern bei der Konfiguration ihrer Geräte für den Online-Unterricht. Du dokumentierst alle Vorgänge im Ticketsystem und stellst sicher, dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt. Du erstellst Schritt-für-Schritt-Anleitungen für typische Probleme. Du testest gemeldete Fehler nach und leitest diese bei Bedarf an die Entwicklungsabteilung weiter. Du betreust Nutzer bei der Ersteinrichtung ihrer Accounts und erklärst die wichtigsten Funktionen der Plattform.

Zusätzlich unterstützt du in Rietberg bei der Aktualisierung der Online-Hilfe und FAQ-Bereiche der UNISCOLA-Plattform. Du nimmst an wöchentlichen Team-Besprechungen teil und bringst Verbesserungsvorschläge ein. Du hilfst bei der Kategorisierung und Priorisierung eingehender Support-Tickets. Du führst Zufriedenheitsumfragen mit Nutzern durch und wertest diese aus. Du unterstützt neue Teammitglieder bei ihrer Einarbeitung. Du pflegst die Kontaktdatenbank und stellst sicher, dass alle Informationen aktuell sind. Du hilfst bei der Vorbereitung von Wartungsfenstern und informierst Nutzer rechtzeitig über geplante Ausfallzeiten. Du überwachst Support-Kanäle auch während Stoßzeiten.

Anforderungen:

Du verfügst über grundlegende IT-Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit Computern und Software. Du hast idealerweise bereits Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice gesammelt. Du sprichst fließend Deutsch und kannst dich klar ausdrücken. Du bist zuverlässig und arbeitest gewissenhaft. Du hast ein Verständnis für Netzwerke, Browser und gängige Betriebssysteme. Du kannst technische Probleme strukturiert angehen und bist lösungsorientiert. Du bist bereit, dich kontinuierlich weiterzubilden. Du kannst mit Support-Software und Ticketsystemen umgehen oder bist bereit, dies zu lernen. Du hast Verständnis für die besonderen Anforderungen im E-Learning-Bereich. Du arbeitest gerne im Team und tauschst dich mit Kollegen aus.

Du bist kommunikationsstark und kannst auch komplexe technische Zusammenhänge einfach erklären. Du hast Freude daran, Menschen zu helfen und ihre Probleme zu lösen. Du bleibst auch bei schwierigen Anfragen freundlich und professionell. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren parallelen Aufgaben den Überblick. Du bist geduldig und nimmst dir Zeit für die Anliegen der Nutzer. Du zeigst Eigeninitiative und arbeitest proaktiv an Lösungen. Du bist flexibel und kannst dich auf unterschiedliche Nutzertypen einstellen. Du hast ein gutes technisches Verständnis und findest dich schnell in neuen Systemen zurecht. Du bist zuverlässig und hältst vereinbarte Termine ein. Du arbeitest präzise und achtest auf Details bei der Dokumentation.

Arbeitszeiten:

Teilzeit mit 20-25 Stunden pro Woche, flexibel planbar zwischen Montag und Freitag. Arbeitszeiten in Rietberg nach Absprache zwischen 09:00 und 18:00 Uhr. Ideal für die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Keine Schichtarbeit, keine Wochenenden. Möglichkeit zur Aufstockung der Stunden nach Einarbeitung.

Zusammenfassung:

In Rietberg bieten wir dir eine gründliche Einarbeitung mit persönlichem Mentor. Du erhältst Zugang zu umfangreichen Schulungsmaterialien und Online-Kursen. Wir stellen dir professionelle Hardware und alle benötigten Tools zur Verfügung. Du arbeitest in einem unterstützenden Team mit flachen Hierarchien. Wir bieten flexible Teilzeit-Modelle, die zu deinem Leben passen. Du hast Entwicklungsmöglichkeiten und kannst bei Interesse mehr Verantwortung übernehmen. Wir zahlen einen fairen Stundenlohn von 20,00 Euro. Du profitierst von geregelten Arbeitszeiten ohne Überstunden. Es gibt regelmäßige Team-Events und eine positive Arbeitsatmosphäre. Du arbeitest in der zukunftssicheren E-Learning-Branche.