Teilzeit: Helpdesk Spezialist (m/w/d) für Wernigerode – 19,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Helpdesk Spezialist für die UNISCOLA E-Learning-Plattform in Wernigerode unterstützt du Lehrende und Lernende bei der optimalen Nutzung digitaler Bildungsangebote. Du bist die erste Anlaufstelle für alle technischen Fragen und trägst maßgeblich zur Qualität des Online-Unterrichts bei. In dieser Teilzeitposition kannst du deine IT-Expertise mit deiner Leidenschaft für Bildung verbinden. Du arbeitest in einem modernen Arbeitsumfeld, das digitale Innovation mit persönlichem Service verbindet. Die Tätigkeit bietet dir die Chance, Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren und gleichzeitig einen wichtigen Beitrag zur digitalen Bildung zu leisten.

Branche: IT-Support & E-Learning

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Helpdesk Spezialist (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben als Helpdesk Spezialist umfassen die professionelle Bearbeitung von Support-Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle. Du analysierst technische Probleme systematisch und entwickelst passgenaue Lösungen für die Nutzer der E-Learning-Plattform. Du unterstützt bei der Fehlerbehebung von Audio- und Videoproblemen während Online-Sitzungen. Du hilfst bei der Installation und Konfiguration notwendiger Software und Browser-Erweiterungen. Du führst die Nutzer durch die verschiedenen Funktionen der UNISCOLA-Plattform und erklärst Best Practices. Du priorisierst Anfragen nach Dringlichkeit und stellst sicher, dass kritische Probleme sofort bearbeitet werden. Du dokumentierst alle Interaktionen detailliert und trägst zur Verbesserung der Support-Prozesse bei.

Zusätzlich zu deinen Kernaufgaben kümmerst du dich um die Qualitätssicherung im Support-Bereich. Du erstellst Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Video-Tutorials für häufig auftretende technische Fragen. Du führst Qualitätskontrollen der dokumentierten Lösungswege durch. Du unterstützt bei der Überwachung der Plattform-Performance und meldest Auffälligkeiten. Du sammelst Nutzer-Feedback und leitest es an die zuständigen Abteilungen weiter. Du beteiligst dich an der Optimierung der Support-Abläufe und bringst eigene Ideen ein. Du hilfst bei der Erstellung von Statistiken und Reports über Support-Anfragen und Lösungszeiten.

Anforderungen:

Wir erwarten von dir eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen durch praktische Erfahrung. Du verfügst über solide Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen und Netzwerktechnologien. Erfahrung im First-Level-Support oder einer vergleichbaren Position ist wünschenswert. Du hast ein gutes Verständnis für typische IT-Probleme im Online-Learning-Umfeld. Kenntnisse über Lernmanagementsysteme oder Webkonferenz-Tools sind von Vorteil. Du bist sicher im Umgang mit Ticketsystemen und Support-Software. Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut in Wort und Schrift. Englischkenntnisse sind für die Unterstützung internationaler Nutzer hilfreich. Du bist bereit, dich in die spezifischen Anforderungen der UNISCOLA-Plattform einzuarbeiten.

Du zeichnest dich durch exzellente Problemlösungskompetenz aus und findest auch für komplexe technische Herausforderungen pragmatische Lösungen. Deine Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen es dir, auch komplizierte technische Zusammenhänge einfach und verständlich zu vermitteln. Du arbeitest systematisch und strukturiert, auch unter Zeitdruck. Deine Kundenorientierung zeigt sich in deinem freundlichen und hilfsbereiten Auftreten. Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe und kannst dich rasch in neue Technologien einarbeiten. Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit sind für dich selbstverständlich. Du bist flexibel und kannst dich schnell auf wechselnde Anforderungen einstellen. Deine digitale Affinität hilft dir, dich in der E-Learning-Welt zurechtzufinden.

Arbeitszeiten:

Teilzeit, 20-30 Stunden pro Woche, flexible Einteilung nach Absprache, bevorzugt Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr, gelegentlich auch Abendstunden möglich

Zusammenfassung:

Du erhältst einen fairen Stundenlohn von 19,00 Euro für deine Teilzeittätigkeit. Wir bieten dir eine gründliche Einarbeitung durch erfahrene Kollegen und umfassende Schulungen zur UNISCOLA-Plattform. Du kannst deine Arbeitszeit flexibel gestalten und profitierst von der Möglichkeit zur Remote-Arbeit. Regelmäßige Fortbildungen halten dein technisches Wissen auf dem neuesten Stand. Du arbeitest mit modernem Equipment und professionellen Support-Tools. Unser Team in Wernigerode pflegt eine wertschätzende und unterstützende Arbeitsatmosphäre. Es bestehen gute Chancen zur Erweiterung des Stundenumfangs bei Interesse. Wir bieten dir Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Second-Level-Support oder Teamleitung.