Teilzeit: Helpdesk Support Specialist (m/w/d) für Aalen – 18,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Helpdesk Support Specialist unterstützt du Nutzer der UNISCOLA E-Learning-Plattform bei allen technischen Herausforderungen. Du bist Teil eines engagierten Support-Teams und trägst dazu bei, dass Online-Unterricht ohne technische Hindernisse stattfinden kann. In dieser Teilzeitposition hast du die Möglichkeit, deine IT-Kenntnisse praktisch anzuwenden und weiterzuentwickeln. Du arbeitest in einem innovativen Umfeld der digitalen Bildung.

Branche: IT & Digitale Bildung

Jobarten: Teilzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben:

Du beantwortest technische Anfragen von Lehrenden und Lernenden per Telefon, E-Mail und Chat. Die Fehleranalyse bei Problemen mit der Lernplattform, Browser-Kompatibilität und Multimedia-Inhalten gehört zu deinen Kernaufgaben. Du hilfst bei Zugangsproblemen und der Wiederherstellung von Passwörtern. Die Priorisierung und Bearbeitung von Support-Tickets nach Dringlichkeit ist Teil deiner täglichen Arbeit. Du dokumentierst alle Lösungsschritte systematisch und gibst Feedback an die Entwicklungsabteilung bei wiederkehrenden Problemen.

Du unterstützt bei der Qualitätssicherung neuer Plattform-Updates durch Testung vor der Implementierung. Die Erstellung von Video-Tutorials für häufige technische Fragen gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du hilfst bei der Organisation von Online-Einführungswebinaren für neue Plattform-Nutzer. Die Pflege von Support-Statistiken und die Identifikation von Optimierungspotenzialen sind weitere Aufgabenbereiche. Du unterstützt das Team bei Sonderprojekten und Peak-Zeiten.

Anforderungen:

Du hast eine IT-Ausbildung begonnen oder abgeschlossen, alternativ verfügst du über entsprechende Praxiserfahrung im technischen Support. Grundkenntnisse in HTML, CSS und JavaScript sind von Vorteil. Du bist vertraut mit verschiedenen Browsern und deren Entwicklertools. Erfahrung mit E-Learning-Plattformen oder Content-Management-Systemen ist wünschenswert. Du kannst dich schnell in neue Software einarbeiten und technische Zusammenhänge verstehen.

Deine ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache (Wort und Schrift) helfen dir, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Du arbeitest selbstständig und gewissenhaft. Deine Serviceorientierung und Empathie im Kundenkontakt zeichnen dich aus. Du bist stressresistent und behältst auch bei hohem Anfragevolumen den Überblick. Lernbereitschaft und Interesse an neuen Technologien sind für dich selbstverständlich. Du arbeitest gerne im Team und tauschst Wissen mit Kollegen aus.

Arbeitszeiten:

Teilzeit mit 20-30 Stunden pro Woche, flexible Einteilung möglich. Arbeitszeiten zwischen 08:00 und 18:00 Uhr nach Absprache. Ideal für Studierende oder als Zuverdienst.

Zusammenfassung:

Du erhältst 18,50 Euro pro Stunde und kannst deine Arbeitszeit flexibel gestalten. Die Möglichkeit zum Homeoffice besteht nach der Einarbeitungsphase. Wir bieten dir ein freundliches Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen. Kostenlose Schulungen zu neuen Technologien und Tools erweitern dein Know-how. Die Vereinbarkeit von Beruf, Studium oder Familie ist bei uns gegeben. Du erhältst Einblicke in die wachsende E-Learning-Branche. Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis bietet dir Sicherheit.