Teilzeit: IT-Anwender-Support (m/w/d) für Hilden – 18,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als IT-Anwender-Support unterstützt du die Nutzer unserer UNISCOLA E-Learning-Plattform bei der täglichen Arbeit mit dem System. Du bist Ansprechpartner für anwendungsbezogene Fragen und hilfst bei der optimalen Nutzung der Plattform-Features. Diese Teilzeitposition eignet sich ideal, wenn du Erfahrung im Nutzer-Support hast oder aufbauen möchtest. Von Hilden aus arbeitest du flexibel im Home-Office und bist Teil eines unterstützenden Teams.

Branche: IT-Services & Online-Lehre

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Anwender-Support (m/w/d)

Aufgaben:

Du betreust Nutzer bei allen Fragen zur Anwendung der E-Learning-Plattform. Du erklärst Funktionen und Features der Plattform verständlich und geduldig. Du hilfst bei der Bedienung von Tools für Video, Chat, Whiteboards und anderen interaktiven Elementen. Du unterstützt Lehrende bei der Erstellung und Verwaltung von Online-Kursen. Du führst Nutzer durch die verschiedenen Einstellungsmöglichkeiten der Plattform. Du dokumentierst Anfragen und Lösungen im Support-System. Du sammelst Nutzer-Feedback zur Benutzerfreundlichkeit und leitest es weiter.

Du erstellst einfache Anleitungen und Tipps für die optimale Plattform-Nutzung. Du identifizierst Schulungsbedarf und gibst Empfehlungen für Tutorial-Themen. Du testest neue Features aus Anwendersicht und gibst Feedback zur Usability. Du unterstützt bei der Organisation und Durchführung von Anwender-Webinaren. Du pflegst die FAQ-Sektion zu anwendungsbezogenen Themen. Du führst kurze Einführungen für neue Nutzer in die Plattform durch. Du wirkst bei der Optimierung von Nutzer-Workflows mit.

Anforderungen:

Du hast gute allgemeine IT-Kenntnisse und bist sicher im Umgang mit Software und Online-Tools. Erfahrung im Anwender-Support, Kundenservice oder in der Schulung ist von Vorteil. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und kannst dich klar ausdrücken. Geduld und didaktisches Geschick im Erklären von Software-Funktionen zeichnen dich aus. Du bist bereit, ca. 15-20 Stunden pro Woche zu arbeiten, auch nachmittags oder abends. Eine stabile Internetverbindung und geeigneter Arbeitsplatz zu Hause sind vorhanden. Interesse an E-Learning und digitaler Bildung ist wünschenswert.

Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Geduld. Deine Fähigkeit, dich in die Perspektive der Nutzer zu versetzen, hilft dir bei der Support-Arbeit. Du erklärst komplexe Sachverhalte einfach und verständlich. Serviceorientierung und Freundlichkeit prägen deinen Umgang mit Nutzern. Du arbeitest strukturiert und dokumentierst gewissenhaft. Teamfähigkeit ist dir wichtig, auch in virtueller Zusammenarbeit. Du zeigst Eigeninitiative und bringst Verbesserungsvorschläge ein. Lernbereitschaft und Anpassungsfähigkeit zeichnen dich aus.

Arbeitszeiten:

15-20 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag nachmittags/abends zwischen 14:00 und 20:00 Uhr, gelegentliche Samstagseinsätze nach Vereinbarung

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine umfassende Einarbeitung in die Plattform und alle Support-Prozesse. Du arbeitest flexibel im Home-Office mit Teilzeitmodell. Faire Vergütung mit pünktlicher monatlicher Auszahlung ist garantiert. Du sammelst wertvolle Erfahrung im Bereich digitale Bildung. Ein freundliches und hilfsbereites Team unterstützt dich. Du hast Zugang zu allen notwendigen Tools und Ressourcen. Bei guter Leistung sind Stundenaufstockungen möglich. Regelmäßige Team-Meetings fördern den Austausch und das Zusammengehörigkeitsgefühl.