Teilzeit: IT-Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d) für Rösrath – 18,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Du möchtest im IT-Support arbeiten und suchst eine Teilzeitstelle in Rösrath? Als IT-Helpdesk-Mitarbeiter für die UNISCOLA E-Learning-Plattform hilfst du Menschen bei ihren technischen Fragen rund um den Online-Unterricht. Diese Position bietet dir den Einstieg in die IT-Support-Welt mit geregelten Arbeitszeiten. Du unterstützt ein wichtiges Projekt, das Bildung für alle zugänglich macht. Die Teilzeitregelung ermöglicht dir eine gute Work-Life-Balance.

Branche: IT & E-Learning

Jobarten: Teilzeit

Personalart: IT-Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Als IT-Helpdesk-Mitarbeiter in Rösrath nimmst du Anfragen von Nutzern der UNISCOLA-Plattform entgegen. Du beantwortest Fragen zu Login-Problemen, vergessenen Passwörtern und Account-Einstellungen. Du hilfst Nutzern bei der Navigation durch die Plattform und erklärst grundlegende Funktionen. Du dokumentierst alle Anfragen im Support-System. Du leitest technische Probleme, die du nicht selbst lösen kannst, an spezialisierte Kollegen weiter. Du sendest Anleitungen und Links zu Hilfeartikeln an Nutzer. Du überwachst eingehende E-Mails und Chats während deiner Schicht. Du führst einfache Account-Verwaltungsaufgaben durch wie Passwort-Resets.

In Rösrath unterstützt du bei der Aktualisierung der FAQ-Datenbank. Du gibst Feedback zu häufigen Nutzerproblemen an das Team. Du hilfst bei der Kategorisierung von Support-Tickets. Du testest neue Funktionen aus Nutzersicht. Du nimmst an Team-Meetings teil und tauschst Erfahrungen aus. Du bearbeitest einfache administrative Aufgaben. Du hilfst bei der Beantwortung von Standardanfragen. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung von Antwort-Templates.

Anforderungen:

Du hast grundlegende IT-Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit Computern. Du bist mindestens 18 Jahre alt. Du sprichst gut Deutsch und kannst dich klar ausdrücken. Du bist zuverlässig und pünktlich. Du hast ein freundliches Auftreten und Geduld im Umgang mit Menschen. Du kannst mit Office-Programmen umgehen. Du bist bereit, dich in neue Software einzuarbeiten. Du arbeitest strukturiert und dokumentierst deine Arbeit. Vorkenntnisse im Support sind hilfreich, aber keine Voraussetzung. Du hast Interesse an E-Learning und digitaler Bildung.

Du bist kommunikativ und kannst gut mit Menschen umgehen. Du bleibst freundlich auch bei schwierigen Anfragen. Du arbeitest sorgfältig und achtest auf Details. Du bist hilfsbereit und lösungsorientiert. Du kannst selbstständig arbeiten. Du bist lernbereit und nimmst Feedback an. Du arbeitest gerne im Team. Du bist geduldig beim Erklären von technischen Sachverhalten. Du hast ein gutes Zeitmanagement. Du bleibst auch bei mehreren Anfragen ruhig.

Arbeitszeiten:

Teilzeit in Rösrath mit 20 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag. Arbeitszeiten zwischen 09:00 und 17:00 Uhr nach Absprache. Feste Dienstplanung für den kommenden Monat. Keine Wochenendarbeit. Möglichkeit zu gelegentlichem Homeoffice nach Einarbeitung.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir in Rösrath eine Teilzeitstelle mit fairem Stundenlohn von 18,00 Euro. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung. Wir stellen dir alle notwendigen Arbeitsmittel zur Verfügung. Du arbeitest in einem freundlichen Team. Wir bieten geregelte Arbeitszeiten ohne Überstunden. Du hast die Möglichkeit zur Stundenaufstockung bei Interesse. Wir ermöglichen dir Weiterbildung im IT-Bereich. Es gibt regelmäßige Team-Treffen. Du arbeitest in der zukunftsorientierten E-Learning-Branche. Wir haben eine offene und unterstützende Arbeitskultur.