Teilzeit: IT-Service Desk Agent (m/w/d) für Neuburg – 18,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als IT-Service Desk Agent unterstützt du Nutzer der UNISCOLA-Plattform bei ihren täglichen technischen Herausforderungen. In dieser Teilzeit-Position bist du Teil eines serviceorientierten Teams, das für reibungslosen Online-Unterricht sorgt. Du arbeitest in einem modernen Service-Desk-Umfeld mit professionellen Support-Tools. Deine Arbeit ermöglicht es Lernenden und Lehrenden, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren, während du technische Hürden beseitigst.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Teilzeit

Personalart: IT-Service-Personal (m/w/d)

Aufgaben:

Als IT-Service Desk Agent in Neuburg a.d.Donau gehören zu deinen Aufgaben: Annahme und Bearbeitung von Service-Anfragen über verschiedene Kanäle. Unterstützung bei der Nutzung der E-Learning-Plattform und ihrer Funktionen. Hilfestellung bei technischen Problemen mit Audio/Video-Verbindungen. Support bei der Installation empfohlener Software und Browser-Plugins. Beratung zu optimalen technischen Voraussetzungen für Online-Unterricht. Zurücksetzen von Passwörtern und Account-Verwaltung. Erfassung und Kategorisierung aller Anfragen im Service-Desk-System. Follow-up bei offenen Tickets bis zur Lösung.

Darüber hinaus übernimmst du folgende Aufgaben: Proaktive Information der Nutzer bei geplanten Wartungsarbeiten. Unterstützung bei der Erstellung von Self-Service-Anleitungen. Sammlung von Verbesserungsvorschlägen der Nutzer. Mitwirkung bei der Optimierung von Service-Prozessen. Unterstützung bei technischen Tests vor größeren Updates. Dokumentation von Best Practices. Teilnahme an Team-Abstimmungen und Feedback-Runden.

Anforderungen:

Für die Position als IT-Service Desk Agent in Neuburg a.d.Donau erwarten wir: Mindestalter von 18 Jahren. Gute deutsche Sprachkenntnisse. IT-Grundkenntnisse und Interesse an Technik. Idealerweise erste Erfahrungen im Service- oder Support-Bereich. Vertrautheit mit gängigen Betriebssystemen und Browsern. Zeitliche Flexibilität für Teilzeit-Tätigkeit (20-30 Stunden pro Woche). Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein. Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Systeme.

Als IT-Service Desk Agent in Neuburg a.d.Donau benötigst du: Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und freundliches Auftreten. Serviceorientierung und Hilfsbereitschaft. Geduld im Umgang mit technisch unerfahrenen Nutzern. Strukturierte Arbeitsweise und Organisationstalent. Teamfähigkeit und kollegiales Verhalten. Grundlegende Problemlösungsfähigkeiten. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit. Lernbereitschaft und Offenheit für Feedback.

Arbeitszeiten:

Teilzeit 20-30 Stunden pro Woche, flexible Einteilung nach Absprache, bevorzugt vormittags oder nachmittags, auch einzelne Abendschichten möglich

Zusammenfassung:

Als IT-Service Desk Agent in Neuburg bieten wir dir: Einen flexiblen Teilzeit-Job im IT-Service-Bereich. Vereinbarkeit von Beruf und privaten Verpflichtungen. Gründliche Einarbeitung in alle Systeme und Prozesse. Arbeit mit modernen Service-Desk-Tools. Nettes und unterstützendes Team. Weiterbildungsmöglichkeiten im IT-Support. Möglichkeit zur Remote-Arbeit nach Einarbeitung. Faire Vergütung auf Stundenbasis. Perspektive zur Stundenaufstockung bei Bedarf.