Teilzeit: IT-Service-Koordinator (m/w/d) für Ostfildern – 20,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als IT-Service-Koordinator in Teilzeit übernimmst du eine koordinierende und beratende Rolle im Support-Team für unsere UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du arbeitest remote von Ostfildern aus und bist verantwortlich für die Qualität und Effizienz der Support-Prozesse. Dabei verbindest du technische Expertise mit organisatorischem Geschick. Diese Position eignet sich ideal für erfahrene Support-Mitarbeiter, die mehr Verantwortung übernehmen und strategisch mitwirken möchten.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Teilzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben:

Du koordinierst den Support-Workflow und stellst sicher, dass alle Anfragen zeitnah und qualitativ hochwertig bearbeitet werden. Dabei überwachst du Ticket-Queues, identifizierst Engpässe und verteilst Ressourcen optimal. Du betreust eskalierte Fälle persönlich und findest Lösungen für komplexe Probleme. Regelmäßig erstellst du Reports zu Support-Metriken und leitest daraus Verbesserungsmaßnahmen ab. Du fungierst als Schnittstelle zwischen Support, Entwicklung und Management.

Du entwickelst und optimierst Support-Prozesse für höhere Effizienz und bessere Nutzerzufriedenheit. Du führst Qualitätskontrollen durch und coachst Team-Mitglieder für kontinuierliche Verbesserung. Bei der Einarbeitung neuer Kollegen übernimmst du Mentoring-Aufgaben. Du organisierst Knowledge-Sharing-Sessions und förderst den Wissenstransfer im Team. Außerdem wirkst du bei strategischen Planungen zur Support-Kapazität mit. Du evaluierst neue Tools und Technologien für den Support-Bereich.

Anforderungen:

Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Support mit, idealerweise mit Koordinations- oder Team-Leitungserfahrung. Eine IT-Ausbildung oder ein IT-Studium ist erforderlich. Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Support-Prozessen, Service-Management und Qualitätssicherung. Erfahrung mit Reporting, Datenanalyse und KPI-Management ist wichtig. Du kennst dich mit E-Learning oder Web-Anwendungen aus. Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch sind erforderlich.

Du besitzt ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und behältst den Überblick über komplexe Prozesse. Deine Führungskompetenz ermöglicht es dir, Teams zu motivieren und zu entwickeln. Du arbeitest analytisch, strategisch und triffst fundierte Entscheidungen. Proaktivität und Eigeninitiative zeichnen dich aus. Du kommunizierst sicher auf verschiedenen Ebenen. Deine Arbeitsweise ist lösungsorientiert und ergebnisorientiert.

Arbeitszeiten:

Teilzeit mit 25-30 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr. Flexible Arbeitszeitgestaltung nach Absprache möglich.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine attraktive Vergütung von 20,50 Euro pro Stunde für verantwortungsvolle Teilzeit-Tätigkeit. Vollständig remote mit professioneller Ausstattung und modernen Collaboration-Tools. Du hast Gestaltungsspielraum und kannst Prozesse aktiv mitentwickeln. Regelmäßige Weiterbildungen in Service-Management und Führung werden geboten. Du arbeitest in einem professionellen Team mit kurzen Entscheidungswegen. Perspektive auf Vollzeit oder Führungsposition bei Interesse. Betriebliche Zusatzleistungen und attraktive Benefits runden das Angebot ab.