Teilzeit: IT-Support Fachkraft (m/w/d) für Winnenden – 18,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

In Winnenden bieten wir dir eine Teilzeitposition als IT-Support Fachkraft für die innovative UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du unterstützt Lernende und Lehrende bei der effizienten Nutzung digitaler Bildungstechnologien. Diese Position verbindet technische Expertise mit direktem Nutzerkontakt. Du arbeitest in einem modernen Umfeld, das dir ermöglicht, Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren. Die Tätigkeit bietet dir die Chance, im wachsenden E-Learning-Sektor Fuß zu fassen. Du wirst geschätzt als kompetente Fachkraft, die zur Qualität des Online-Unterrichts beiträgt.

Branche: IT-Support & E-Learning

Jobarten: Teilzeit

Personalart: IT-Support Fachkraft (m/w/d)

Aufgaben:

Als IT-Support Fachkraft bearbeitest du eingehende Support-Anfragen systematisch und lösungsorientiert. Du unterstützt bei technischen Problemen während Online-Lerneinheiten. Du hilfst bei der Konfiguration von Systemeinstellungen für optimale Plattformnutzung. Du assistierst bei der Behebung von Problemen mit Lernmaterialien und Kursinhalten. Du erklärst technische Zusammenhänge verständlich und geduldig. Du dokumentierst alle Anfragen und Lösungswege detailliert. Du stellst sicher, dass Service Level Agreements eingehalten werden. Du arbeitest eng mit anderen Support-Mitarbeitern zusammen. Du gibst Rückmeldung zu systemischen Problemen an das Entwicklerteam.

Zusätzlich übernimmst du unterstützende Aufgaben zur Verbesserung der Support-Qualität. Du erstellst und aktualisierst Anleitungen für häufige Problemstellungen. Du beteiligst dich an der Pflege der FAQ-Datenbank. Du führst Qualitätskontrollen bei Support-Antworten durch. Du sammelst und kategorisierst Nutzer-Feedback. Du unterstützt bei der Vorbereitung von Schulungsmaterialien. Du testest neue Platform-Features aus Anwendersicht. Du nimmst an Teambesprechungen zur Prozessoptimierung teil. Du hilfst bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder.

Anforderungen:

Du verfügst über eine IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Support. Erste Berufserfahrung im technischen Kundensupport ist von Vorteil. Du hast gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen und Anwendungen. Du verstehst grundlegende Netzwerk- und Internet-Technologien. Erfahrung mit Support-Ticketsystemen ist wünschenswert. Kenntnisse über E-Learning-Systeme oder Online-Kollaborationstools sind hilfreich. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse. Du arbeitest strukturiert und selbstständig. Du bist flexibel bei den Arbeitszeiten und bereit für gelegentliche Abend- oder Wochenendschichten.

Du zeichnest dich durch ausgeprägte Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit aus. Deine Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen es dir, technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Du arbeitest lösungsorientiert und gibst nicht auf, bis ein Problem gelöst ist. Deine Geduld hilft dir im Umgang mit technisch weniger versierten Nutzern. Du bist teamfähig und unterstützt deine Kollegen. Deine Zuverlässigkeit zeigt sich in gewissenhafter Arbeit. Du bist lernbereit und hältst dein technisches Wissen aktuell. Deine Organisationsfähigkeit ermöglicht es dir, mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten. Du zeigst Empathie und Verständnis für die Situation hilfesuchender Nutzer.

Arbeitszeiten:

Teilzeit, 20-25 Stunden pro Woche, flexible Einteilung nach Absprache, Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 18:00 Uhr bevorzugt, gelegentlich Abendschichten, Remote-Arbeit möglich

Zusammenfassung:

Du erhältst einen Stundenlohn von 18,00 Euro für deine Teilzeittätigkeit. Eine gründliche Einarbeitung in alle Systeme und Prozesse wird geboten. Du profitierst von flexibler Arbeitszeitgestaltung zur Vereinbarkeit mit privaten Verpflichtungen. Regelmäßige Schulungen halten dein technisches Wissen auf dem neuesten Stand. Du kannst teilweise oder vollständig remote arbeiten. Wir stellen dir alle notwendigen Arbeitsmittel zur Verfügung. Du arbeitest in einem unterstützenden Team mit offener Kommunikation. Es bestehen Möglichkeiten zur Stundenaufstockung bei Interesse. Du sammelst wertvolle Erfahrungen im E-Learning-Support mit Entwicklungspotenzial.