Teilzeit: Online-Support-Koordinator (m/w/d) für Leverkusen – 21,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

In dieser Position koordinierst du das Support-Team für die UNISCOLA-Plattform und stellst sicher, dass alle Anfragen effizient bearbeitet werden. Du übernimmst organisatorische und fachliche Verantwortung in Teilzeit. Deine Erfahrung im IT-Support hilft dir, das Team zu leiten und weiterzuentwickeln. Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Nutzern, Support-Team und Technik. Die Rolle bietet dir Führungsverantwortung in einem zukunftsorientierten Bereich.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Online-Support-Koordinator (m/w/d)

Aufgaben:

Du koordinierst die Verteilung und Priorisierung von Support-Tickets im Team. Dabei überwachst du Service-Level-Agreements und Reaktionszeiten. Du führst Qualitätskontrollen der Support-Antworten durch und gibst Feedback. Die fachliche Anleitung des Support-Teams liegt in deiner Verantwortung. Du analysierst Support-Metriken und erstellst regelmäßige Reports. Außerdem fungierst du als Eskalationspunkt für besonders kritische Anfragen. Die Planung der Team-Schichten gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben.

Du entwickelst Support-Prozesse kontinuierlich weiter und implementierst Verbesserungen. Die Organisation von Team-Schulungen und Workshops liegt in deinem Bereich. Du arbeitest an der Optimierung der Wissensdatenbank mit. Bei der Auswahl und Einarbeitung neuer Support-Mitarbeiter wirkst du mit. Du pflegst den Austausch mit anderen Abteilungen. Zudem vertrittst du das Support-Team in Projekt-Meetings.

Anforderungen:

Du hast eine IT-Ausbildung oder ein entsprechendes Studium abgeschlossen. Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, davon mindestens 1 Jahr in koordinierender Funktion, ist erforderlich. Du besitzt fundierte Kenntnisse in Support-Prozessen und ITIL-Grundlagen. Erfahrung mit Team-Management und Mitarbeiterführung ist wichtig. Du bist sicher im Umgang mit Analyse-Tools und Reporting. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt.

Du verfügst über ausgeprägte Führungs- und Organisationsfähigkeiten. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, auf verschiedenen Ebenen zu agieren. Du denkst strategisch und handelst lösungsorientiert. Deine Entscheidungsfähigkeit ist auch unter Zeitdruck gegeben. Du bist empathisch im Umgang mit Teammitgliedern. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und ergebnisorientiert. Du zeigst Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsvermögen.

Arbeitszeiten:

Teilzeit 25-30 Stunden pro Woche. Montag bis Freitag, flexible Zeiteinteilung nach Absprache. Präsenz für Team-Meetings erforderlich.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen überdurchschnittlichen Stundenlohn von 21,00 Euro. Wir bieten dir eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsfreiraum. Deine Weiterbildung im Bereich Leadership wird gefördert. Moderne Arbeitsumgebung mit professionellen Tools steht bereit. Flexible Teilzeitgestaltung ermöglicht Work-Life-Balance. Du arbeitest mit einem motivierten Team zusammen. Zusätzliche Benefits wie Fortbildungsbudget und flexible Urlaubsplanung sind vorhanden. Perspektiven zur Weiterentwicklung in eine Vollzeit-Führungsposition bestehen.