Teilzeit: Online-Support-Koordinator (m/w/d) für Oer-Erkenschwick – 20,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Online-Support-Koordinator übernimmst du eine koordinierende Rolle im technischen Support unserer UNISCOLA E-Learning-Plattform. In dieser Teilzeitposition arbeitest du remote und bist verantwortlich für die Organisation von Support-Prozessen und die Betreuung komplexerer Anfragen. Du fungierst als Schnittstelle zwischen verschiedenen Teams und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Service bei. Diese Position eignet sich ideal für erfahrene Support-Mitarbeiter, die mehr Verantwortung übernehmen möchten.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Teilzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben:

Du koordinierst den Workflow im Support-Team und stellst sicher, dass Anfragen zeitnah und effizient bearbeitet werden. Dabei überwachst du Ticket-Queues, priorisierst kritische Issues und verteilst komplexe Aufgaben an spezialisierte Kollegen. Du betreust eskalierte Fälle persönlich und kommunizierst bei Bedarf mit Stakeholdern über Problemlösungen. Regelmäßig wertest du Support-Metriken aus, erstellst Reports und leitest daraus Optimierungsmaßnahmen ab. Du fungierst als Eskalationspunkt für schwierige technische Probleme und koordinierst die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.

Du entwickelst und optimierst Support-Prozesse und Workflows für höhere Effizienz. Du führst Qualitätskontrollen durch und gibst konstruktives Feedback an Team-Mitglieder. Bei der Einarbeitung neuer Kollegen übernimmst du Schulungsaufgaben und Mentoring. Du organisierst Team-Meetings und Knowledge-Sharing-Sessions. Außerdem wirkst du bei der strategischen Planung von Support-Kapazitäten mit. Du bist beteiligt an der Auswahl und Implementierung neuer Support-Tools und -Technologien.

Anforderungen:

Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Technical Helpdesk mit, idealerweise mit Team- oder Projekt-Koordinationserfahrung. Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein entsprechendes Studium ist erforderlich. Du verfügst über tiefgreifende Kenntnisse in Support-Prozessen, Ticketsystemen und Service-Management. Erfahrung mit Reporting-Tools und Datenanalyse ist von Vorteil. Du kennst dich mit E-Learning-Plattformen oder Web-Anwendungen aus. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind Voraussetzung.

Du besitzt ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht dir effektive Koordination zwischen verschiedenen Stakeholdern. Du arbeitest lösungsorientiert, analytisch und triffst fundierte Entscheidungen. Führungskompetenz und die Fähigkeit, andere zu motivieren, zeichnen dich aus. Du bist proaktiv, zeigst Initiative und treibst Verbesserungen voran. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und zielorientiert.

Arbeitszeiten:

Teilzeit mit 25-30 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr. Flexible Einteilung nach Absprache mit Möglichkeit zur Home-Office-Planung.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine attraktive Vergütung von 20,50 Euro pro Stunde für eine verantwortungsvolle Teilzeit-Tätigkeit. Vollständig remote mit professioneller Ausstattung und flexiblen Arbeitszeiten. Wir bieten dir Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten. Regelmäßige Weiterbildungen und Führungskräfte-Trainings fördern deine Entwicklung. Du arbeitest in einem motivierten Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Bei Interesse ist eine Aufstockung auf Vollzeit oder ein Wechsel in eine Führungsposition möglich. Betriebliche Zusatzleistungen und Mitarbeitervorteile runden das Paket ab.