Teilzeit: Online-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Menden – 18,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Online-Support-Mitarbeiter betreust du Nutzer der UNISCOLA-Plattform bei allen Fragen rund um den Online-Unterricht. Diese Teilzeitposition ermöglicht dir flexible Arbeitszeiten von zu Hause aus. Du bist technischer Ansprechpartner und sorgst für positive Nutzererlebnisse in der digitalen Lernumgebung.

Branche: IT & E-Learning

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Online-Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben: Online-Support via Chat, E-Mail und Telefon. Hilfestellung bei technischen Problemen im Online-Unterricht. Unterstützung bei der Navigation durch die Plattform. Lösung von Browser- und Kompatibilitätsfragen. Ticket-Bearbeitung mit hoher Servicequalität. Technische Anleitungen für Nutzer. Koordination mit anderen Support-Ebenen. Sicherstellung schneller Reaktionszeiten.

Weitere Aufgaben: Aktualisierung von Hilfe-Artikeln. Erstellung von Screenshot-Guides. Support bei Erstanmeldungen. Durchführung von Zufriedenheitsumfragen. Identifikation von Verbesserungspotenzialen. Teilnahme an Team-Calls. Dokumentation von Best Practices. Unterstützung bei besonderen Events.

Anforderungen:

Anforderungen: Ab 18 Jahre. Grundlegende IT-Ausbildung oder Erfahrung. Gute deutsche Sprachkenntnisse. Erfahrung im Online-Kundenkontakt von Vorteil. Affinität zu digitalen Plattformen. Serviceorientierung. Flexibilität. Zuverlässigkeit. Eigene IT-Ausstattung. Ca. 20 Stunden/Woche verfügbar.

Was du können solltest: Freundliche Online-Kommunikation. Technisches Basiswissen. Problemlösungsorientierung. Multitasking-Fähigkeit. Geduld und Empathie. Selbstorganisation. Schnelle Einarbeitung. Teamfähigkeit trotz Remote-Arbeit. Positives Mindset. Interesse an digitaler Bildung.

Arbeitszeiten:

20 Stunden pro Woche. Flexible Zeiteinteilung nach Absprache. Hauptsächlich 10:00-18:00 Uhr. Ortsunabhängig remote.

Zusammenfassung:

Deine Benefits: 18,00 € Stundenvergütung. Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Komplett online von zu Hause. Strukturierte Einarbeitung. Professionelle Support-Software. Nettes virtuelles Team. Regelmäßiger Austausch. Weiterbildungsangebote. Möglichkeit zur Stundenaufstockung. Wertschätzende Arbeitskultur. Flexibilität bei Urlaub. Zukunftssichere Branche.