Teilzeit: Online-Support Spezialist (m/w/d) für Wiesloch - 19,00 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als Online-Support Spezialist in Wiesloch unterstützt du Nutzer der UNISCOLA E-Learning-Plattform bei allen Fragen rund um den Online-Unterricht. Diese Teilzeitposition ist ideal für IT-affine Personen, die ihre technischen Kenntnisse im wachsenden E-Learning-Bereich einsetzen möchten. Du arbeitest vollständig digital und kannst deine Tätigkeit flexibel von zu Hause oder jedem anderen Ort ausführen. Die Position bietet dir Einblicke in moderne Online-Bildungstechnologien und die Möglichkeit, Menschen beim digitalen Lernen zu unterstützen. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das sich für qualitativ hochwertigen technischen Support einsetzt.
Branche: IT-Support & E-Learning
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Online-Support Spezialist (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die Bearbeitung von Support-Anfragen über verschiedene Online-Kanäle wie E-Mail, Chat und Ticketsystem. Du unterstützt Nutzer bei technischen Problemen während Online-Lerneinheiten. Du hilfst bei der Optimierung von Internetverbindungen und Browser-Einstellungen für die Plattformnutzung. Du assistierst bei der Einrichtung und Verwaltung von Nutzerkonten. Du erklärst die Verwendung von Features wie virtuellen Whiteboards, Bildschirmfreigabe und Breakout-Räumen. Du dokumentierst alle Anfragen strukturiert und verfolgst diese bis zur Lösung. Du leitest komplexe Anfragen an spezialisierte Kollegen weiter. Du gibst proaktive Tipps zur Verbesserung der Nutzererfahrung.
Zusätzlich unterstützt du bei der Verbesserung der Online-Support-Qualität. Du aktualisierst Help-Center-Artikel und Online-Tutorials. Du beteiligst dich an der Entwicklung von Self-Service-Lösungen. Du sammelst Nutzer-Feedback zu Online-Features und leitest es weiter. Du unterstützt bei der Moderation von Online-Support-Foren. Du testest neue Platform-Features aus Nutzersicht. Du nimmst an virtuellen Team-Meetings und Schulungen teil. Du hilfst bei der Erstellung von Video-Anleitungen für häufige Probleme.
Anforderungen:
Du verfügst über gute IT-Grundkenntnisse und Erfahrung mit Online-Kommunikationstools. Eine formale IT-Ausbildung ist von Vorteil, aber praktische Erfahrung kann ebenso wertvoll sein. Du hast idealerweise bereits Erfahrung im Online-Support oder Kundenservice gesammelt. Du bist vertraut mit verschiedenen Browsern, Betriebssystemen und gängigen Online-Tools. Kenntnisse über Webkonferenz-Plattformen und E-Learning-Systeme sind hilfreich. Du verfügst über eine stabile, schnelle Internetverbindung für Remote-Arbeit. Du arbeitest selbstständig und organisiert im Homeoffice. Sehr gute schriftliche Deutschkenntnisse sind für Chat- und E-Mail-Support erforderlich. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist wünschenswert.
Du zeichnest dich durch ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten aus. Deine Geduld und Freundlichkeit helfen dir im Umgang mit frustrierten Nutzern. Du arbeitest strukturiert und kannst mehrere Anfragen parallel bearbeiten. Deine Problemlösungskompetenz ermöglicht es dir, kreative Lösungen für technische Herausforderungen zu finden. Du bist technikaffin und arbeitest dich schnell in neue Online-Tools ein. Du zeigst Zuverlässigkeit und Eigenverantwortung bei der Remote-Arbeit. Deine Serviceorientierung motiviert dich, stets die beste Lösung für Nutzer zu finden. Du bist teamfähig, auch über digitale Kommunikationskanäle hinweg. Du arbeitest detail orientiert und dokumentierst gewissenhaft.
Arbeitszeiten:
Teilzeit, 20-30 Stunden pro Woche, flexible Einteilung, bevorzugt Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 19:00 Uhr, gelegentlich auch Abend- oder Wochenendstunden, vollständig remote
Zusammenfassung:
Du erhältst einen fairen Stundenlohn von 19,00 Euro für deine Teilzeittätigkeit. Wir bieten dir eine strukturierte Online-Einarbeitung in alle Systeme und Prozesse. Du kannst vollständig remote arbeiten und deine Zeit flexibel einteilen. Regelmäßige virtuelle Schulungen halten dein Wissen aktuell. Wir stellen dir Zugang zu allen notwendigen Tools und Plattformen bereit. Du arbeitest in einem unterstützenden Online-Team mit regelmäßigem Austausch. Es bestehen gute Möglichkeiten zur Stundenaufstockung oder Übernahme in Vollzeit. Du sammelst wertvolle Erfahrungen im Online-Support und E-Learning-Bereich. Die Position bietet Entwicklungsmöglichkeiten im digitalen Kundenservice.
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