Teilzeit: Support-Mitarbeiter E-Learning (m/w/d) für Halle – 18,50 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als Support-Mitarbeiter E-Learning bei UNISCOLA unterstützt du Nutzer unserer digitalen Lernplattform bei allen technischen und anwendungsbezogenen Fragen. Du bist Teil eines engagierten Teams, das Online-Bildung für alle zugänglich macht. Diese Teilzeitposition bietet dir die Möglichkeit, im wachsenden E-Learning-Sektor Fuß zu fassen und praktische Erfahrungen zu sammeln.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Teilzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk

Aufgaben:

Du bearbeitest Support-Anfragen zu unserer E-Learning-Plattform über verschiedene Kommunikationskanäle. Du hilfst Nutzern bei der Registrierung, Anmeldung und Navigation durch die Plattform. Dabei unterstützt du bei der Nutzung von Funktionen wie Kurseinschreibung, Materialdownload und Online-Meetings. Du gibst Hilfestellung bei technischen Problemen während Live-Sessions. Die sorgfältige Dokumentation aller Anfragen und Lösungen im Ticketsystem gehört zu deinen Aufgaben. Du eskalierst komplexe Fälle an spezialisierte Kollegen und verfolgst diese nach.

Du sammelst Nutzer-Feedback zur Verbesserung der Plattform-Usability. Du hilfst bei der Erstellung von Hilfe-Artikeln und Video-Tutorials. Außerdem unterstützt du bei der Beantwortung häufig gestellter Fragen. Du nimmst an Team-Meetings teil und bleibst über Plattform-Updates informiert. Zudem testest du neue Features aus Nutzersicht und gibst Feedback.

Anforderungen:

Du hast Grundkenntnisse im IT-Bereich oder Interesse an E-Learning-Technologien. Eine spezifische IT-Ausbildung ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Du bist vertraut mit Online-Plattformen, Videokonferenz-Tools und digitalen Lernumgebungen. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Support sind wünschenswert. Du kommunizierst klar und verständlich und gehst freundlich mit Nutzern um. Bereitschaft zur Teilzeitarbeit mit 20-30 Stunden pro Woche ist gegeben. Sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich.

Du bist kommunikativ und hast Freude am Kontakt mit Menschen unterschiedlichster Hintergründe. Deine Geduld hilft dir, auch weniger technikaffinen Nutzern weiterzuhelfen. Du arbeitest serviceorientiert und stellst die Nutzerzufriedenheit in den Mittelpunkt. Deine Lernbereitschaft ermöglicht dir, dich schnell in neue Themen einzuarbeiten. Du bist organisiert und kannst mehrere Anfragen parallel bearbeiten. Teamarbeit ist dir wichtig und du tauschst dich gerne mit Kollegen aus. Du bleibst auch unter Druck freundlich und lösungsorientiert.

Arbeitszeiten:

Teilzeit, 20-30 Stunden pro Woche. Flexible Arbeitseinteilung zwischen 08:00 und 20:00 Uhr nach Absprache mit dem Team. Einsatz an 3-5 Tagen pro Woche möglich, planbar im Voraus.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen interessanten Einstieg in die E-Learning-Branche mit Zukunftsperspektive. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in unsere Plattform und Support-Prozesse. Flexible Teilzeitregelungen ermöglichen gute Vereinbarkeit mit anderen Verpflichtungen. Du arbeitest in einem unterstützenden Team mit offener Kommunikationskultur. Regelmäßige Schulungen erweitern dein Wissen im E-Learning-Bereich. Homeoffice-Möglichkeiten nach Einarbeitung bieten zusätzliche Flexibilität. Bei guter Performance besteht die Option zur Stundenaufstockung oder Übernahme in Vollzeit.