Teilzeit: Technical Support Representative (m/w/d) für Dietzenbach – 19,00 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als Technical Support Representative bist du kompetenter Ansprechpartner für technische Anfragen rund um die UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du kombinierst technisches Know-how mit ausgezeichnetem Kundenservice und trägst zur positiven Nutzererfahrung bei. Diese Teilzeitposition bietet dir interessante technische Herausforderungen mit flexibler Zeiteinteilung.

Branche: IT & E-Learning-Support

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Support-Representative

Aufgaben:

Du bearbeitest Support-Anfragen mit technischem Fokus und findest Lösungen für vielfältige Probleme. Du führst systematische Fehleranalysen durch und nutzt Diagnose-Tools effektiv. Du kommunizierst mit Nutzern über verschiedene Kanäle und erklärst technische Zusammenhänge verständlich. Du dokumentierst alle Fälle detailliert im Ticketsystem. Du arbeitest eng mit Second-Level-Kollegen zusammen bei komplexen Fällen. Du stellst sicher, dass Service-Level-Agreements eingehalten werden. Du führst Follow-ups durch, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Du erstellst technische Dokumentationen und How-To-Guides für häufige Probleme. Du unterstützt bei der Schulung neuer Kollegen in technischen Aspekten. Du testest die Plattform systematisch und meldest Fehler strukturiert an die Entwicklung. Du sammelst und kategorisierst Nutzer-Feedback für Produktverbesserungen. Du hilfst bei der Optimierung von Support-Prozessen durch Einbringen deiner Expertise. Du nimmst an technischen Meetings und Sprint-Reviews teil.

Anforderungen:

Du hast eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Praxiserfahrung. Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk ist erforderlich. Du verfügst über gute Kenntnisse in Betriebssystemen, Netzwerktechnologien und Web-Anwendungen. Erfahrung mit Ticketsystemen, Remote-Tools und Support-Software ist vorhanden. Du kannst technische Probleme systematisch analysieren und lösen. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind Voraussetzung. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist gegeben.

Du verbindest technische Expertise mit ausgeprägter Serviceorientierung. Deine Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen es dir, technische Inhalte nutzergerecht zu vermitteln. Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert. Deine analytischen Fähigkeiten sind stark ausgeprägt. Du bist geduldig und empathisch im Umgang mit frustrierten Nutzern. Lernbereitschaft und Interesse an neuen Technologien zeichnen dich aus. Du bist teamfähig und teilst dein Wissen gerne mit Kollegen. Belastbarkeit und Multitasking-Fähigkeit sind vorhanden.

Arbeitszeiten:

Teilzeit 20-28 Stunden/Woche, flexible Einteilung nach Absprache zwischen Mo-Fr 08:00-20:00 Uhr, gelegentliche Samstagsschichten möglich

Zusammenfassung:

Du erhältst eine faire Vergütung mit Zuschlägen für Spätschichten und Samstagsarbeit. Wir bieten regelmäßige technische Weiterbildungen und Zugang zu Online-Lernplattformen. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen optimale Vereinbarkeit mit anderen Verpflichtungen. Anteiliges Homeoffice ist nach Einarbeitung möglich. Du arbeitest mit moderner Technik und professionellen Tools. Ein unterstützendes Team und flache Hierarchien sorgen für gute Arbeitsatmosphäre. Bei Interesse ist Aufstockung auf Vollzeit oder Spezialisierung möglich. Zusätzliche Benefits wie Fahrtkostenzuschuss und Mitarbeiterrabatte sind verfügbar.