Teilzeit: Technical Support Representative (m/w/d) für Henstedt-Ulzburg – 19,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

In der Rolle als Technical Support Representative betreust du Nutzer unserer UNISCOLA E-Learning-Plattform bei technischen Herausforderungen. Du bist die Schnittstelle zwischen Technologie und Anwendern und sorgst für reibungslose Online-Lernprozesse. Diese Teilzeitposition bietet dir die Möglichkeit, in einem zukunftsorientierten Bildungsumfeld zu arbeiten und deine IT-Kenntnisse einzusetzen. Von Henstedt-Ulzburg aus arbeitest du flexibel im Home-Office und genießt eine ausgewogene Work-Life-Balance.

Branche: E-Learning & IT-Services

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Support Representative (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst Support-Anfragen entgegen und analysierst technische Probleme systematisch. Du führst Nutzer durch Lösungsschritte für technische Schwierigkeiten mit der E-Learning-Plattform. Du testest gemeldete Fehler, reproduzierst diese und dokumentierst sie für das Entwicklungsteam. Du verwaltest dein Ticket-Portfolio und stellst sicher, dass alle Anfragen zeitgerecht bearbeitet werden. Du kommunizierst proaktiv mit Nutzern über den Status ihrer Anfragen. Du erstellst Berichte über häufige technische Probleme und hilfst bei der Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.

Du wirkst bei der Optimierung von Support-Prozessen und Workflows mit. Du pflegst die FAQ-Sektion und aktualisierst Hilfeartikel basierend auf häufigen Anfragen. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung neuer Platform-Features aus Nutzersicht. Du nimmst an Schulungen teil, um dein technisches Wissen kontinuierlich zu erweitern. Du gibst Einschätzungen zur Nutzerfreundlichkeit der Plattform ab. Bei technischen Webinaren unterstützt du im Hintergrund und beantwortest Fragen im Chat.

Anforderungen:

Du hast eine Affinität für IT-Themen und idealerweise erste Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice. Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen sind von Vorteil. Du beherrschst die deutsche Sprache sicher und kannst technische Inhalte verständlich vermitteln. Grundlegende Englischkenntnisse für technische Dokumentationen sind hilfreich. Du bist bereit, ca. 20 Stunden pro Woche zu arbeiten, gerne auch mit Einsätzen am Nachmittag oder Abend. Du verfügst über eine zuverlässige Internetverbindung und einen geeigneten Arbeitsplatz zu Hause. Flexibilität und Anpassungsfähigkeit zeichnen dich aus.

Du verfügst über ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und denkst analytisch. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, auch komplizierte Sachverhalte einfach zu erklären. Du bist geduldig und bleibst auch bei schwierigen Nutzern freundlich und professionell. Organisationstalent hilft dir, mehrere Aufgaben parallel zu managen. Du arbeitest eigenverantwortlich und strukturiert. Teamarbeit macht dir Spaß und du tauschst dich gerne mit Kollegen aus. Du bist technisch interessiert und bildest dich gerne weiter. Zuverlässigkeit und Gewissenhaftigkeit prägen deine Arbeitsweise.

Arbeitszeiten:

20 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag nachmittags zwischen 14:00 und 20:00 Uhr, gelegentliche Samstageinsätze nach Vereinbarung

Zusammenfassung:

Du profitierst von einer umfassenden Einarbeitung in alle relevanten Systeme und Prozesse. Wir bieten dir ein attraktives Gehalt auf Teilzeitbasis mit pünktlicher Auszahlung. Die Arbeit im Home-Office ermöglicht dir maximale Flexibilität. Du hast Zugang zu Lernressourcen und Weiterbildungsangeboten. Ein modernes digitales Arbeitsumfeld mit aktuellen Tools erwartet dich. Regelmäßiger Austausch im Team fördert das Zusammengehörigkeitsgefühl. Bei guter Performance bestehen Entwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen. Du arbeitest in einem wertschätzenden und unterstützenden Umfeld.