Teilzeit: Technischer Helpdesk-Agent (m/w/d) für Landsberg – 18,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Du unterstützt in Landsberg am Lech das Support-Team bei der technischen Betreuung von Online-Lernenden. Als technischer Helpdesk-Agent hilfst du Nutzern der UNISCOLA-Plattform bei allen technischen Fragen. In Teilzeit arbeitest du flexibel und trägst zur positiven Nutzererfahrung bei. Du bist erste Anlaufstelle für technische Probleme und sorgst für schnelle Lösungen.

Branche: IT-Support / Helpdesk

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Helpdesk-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du beantwortest technische Support-Anfragen zeitnah und freundlich. Du hilfst bei grundlegenden technischen Problemen wie Verbindungsstörungen. Du unterstützt Nutzer bei der Einrichtung ihrer Lernumgebung. Du dokumentierst alle Support-Vorgänge strukturiert im System. Du leitest ungelöste Probleme an spezialisierte Kollegen weiter. Du erstellst einfache Anleitungen für häufige Fragestellungen. Du gibst Feedback zu wiederkehrenden technischen Problemen.

Du testest neue Funktionen auf Nutzerfreundlichkeit. Du unterstützt bei der Pflege der Hilfe-Dokumentation. Du hilfst bei der Vorbereitung von Support-Materialien. Du sammelst und kategorisierst Nutzer-Feedback. Du nimmst an Team-Meetings teil und teilst deine Erkenntnisse. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung von FAQ-Inhalten. Du hilfst bei einfachen administrativen Support-Aufgaben.

Anforderungen:

Du hast eine IT-Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung im Support. Du verfügst über Grundkenntnisse in gängigen Betriebssystemen. Du hast Erfahrung im Kundenservice oder Support-Bereich. Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du bist zuverlässig und arbeitest gewissenhaft. Du hast ein freundliches Auftreten und kommunizierst gerne. Du bist lernbereit und interessierst dich für neue Technologien.

Du kommunizierst klar und verständlich mit Nutzern. Du bist geduldig und erklärst Sachverhalte verständlich. Du arbeitest strukturiert und dokumentierst sorgfältig. Du bist kundenorientiert und stellst Nutzerbedürfnisse in den Fokus. Du zeigst Problemlösungskompetenz und denkst lösungsorientiert. Du bist teamfähig und arbeitest gut mit Kollegen zusammen. Du arbeitest selbstständig und verantwortungsbewusst. Du bleibst auch bei schwierigen Situationen ruhig und professionell.

Arbeitszeiten:

Teilzeit mit 15-25 Stunden pro Woche, flexible Arbeitszeitgestaltung möglich, Montag bis Freitag, vormittags oder nachmittags nach Vereinbarung, keine Wochenendarbeit

Zusammenfassung:

Du erhältst 18,00 € pro Stunde in Teilzeit. Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten für optimale Work-Life-Balance. Du bekommst eine gründliche Einarbeitung mit Buddy-System. Wir ermöglichen dir kontinuierliche Weiterbildung im IT-Bereich. Du arbeitest in einem unterstützenden Team mit kollegialer Atmosphäre. Wir stellen dir moderne Arbeitsmittel zur Verfügung. Du profitierst von Home-Office-Möglichkeiten nach Einarbeitung. Wir bieten dir kostenlose Parkplätze und gute Verkehrsanbindung.