Teilzeit: Technischer Support Mitarbeiter (m/w/d) E-Learning für Geesthacht – 18,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als technischer Support-Mitarbeiter für unsere E-Learning-Plattform UNISCOLA in Geesthacht bist du die erste Anlaufstelle für alle technischen Anliegen unserer Nutzer. Du arbeitest in einem zukunftsorientierten Bereich der digitalen Bildung und trägst wesentlich zum Erfolg des Online-Unterrichts bei. Die Position bietet dir die Möglichkeit, im Teilzeitmodell zu arbeiten und dabei wertvolle Erfahrungen im IT-Support zu sammeln. Du profitierst von geregelten Arbeitszeiten und kannst deine IT-Kenntnisse in einem wachsenden Markt einsetzen. Das moderne Arbeitsumfeld kombiniert technische Herausforderungen mit der Zufriedenheit, Menschen bei ihrem Lernprozess zu unterstützen.

Branche: IT-Support & E-Learning

Jobarten: Teilzeit

Personalart: IT-Helpdesk Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Support-Anfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Live-Chat. Dabei hilfst du Nutzern bei der Einrichtung ihrer Accounts auf der UNISCOLA-Plattform und bei der ersten Orientierung im System. Du löst technische Probleme wie Browser-Kompatibilitätsfragen, Audio-/Video-Probleme bei Online-Sessions und Upload-Schwierigkeiten bei Kursmaterialien. Die systematische Dokumentation aller Support-Vorgänge in unserem CRM-System gehört ebenso zu deinen Aufgaben. Du eskalierst komplexe technische Probleme an die entsprechenden Fachabteilungen und verfolgst die Lösung nach. Die Durchführung von grundlegenden Fehleranalysen und die Unterstützung bei der Wiederherstellung von Passwörtern runden dein Aufgabengebiet ab.

Du wirkst bei der Aktualisierung von Support-Dokumentationen und Benutzerhandbüchern mit. Die Unterstützung bei der Qualitätssicherung neuer Plattform-Releases gehört zu deinen zusätzlichen Aufgaben. Du hilfst bei der Kategorisierung und Priorisierung von Support-Tickets nach Dringlichkeit. Gelegentlich übernimmst du die telefonische Nachbetreuung von Nutzern bei komplexeren Problemlösungen. Du unterstützt das Team bei der Identifikation von Verbesserungspotenzialen in der Nutzerführung. Die Teilnahme an Team-Meetings und der Austausch über Best Practices gehören ebenfalls dazu. Bei Bedarf hilfst du bei administrativen Tätigkeiten im Support-Bereich.

Anforderungen:

Idealerweise hast du eine IT-Ausbildung oder Studium begonnen bzw. abgeschlossen, alternativ bringst du fundierte praktische IT-Erfahrung mit. Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS, iOS, Android) sind erforderlich. Du verstehst die Grundlagen von Internetverbindungen, Browsern und Cloud-Technologien. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Support sind wünschenswert. Du bist vertraut mit Ticketsystemen oder zeigst hohe Lernbereitschaft. Grundlegende Englischkenntnisse für technische Dokumentationen sind hilfreich. Du hast ein Verständnis für die Bedürfnisse von Online-Lernenden verschiedener Altersgruppen. Bereitschaft zur Arbeit in Teilzeit mit flexiblen Einsatzzeiten ist erforderlich.

Deine ausgeprägte Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit sind deine Stärken. Du kommunizierst klar und verständlich, auch bei komplexen technischen Sachverhalten. Geduld und Einfühlungsvermögen im Umgang mit weniger technikaffinen Nutzern zeichnen dich aus. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei hohem Anfragenaufkommen den Überblick. Problemlösungskompetenz und analytisches Denken helfen dir bei der Fehlersuche. Du bist teamorientiert und tauschst dich gerne mit Kollegen aus. Lernbereitschaft und Interesse an neuen Technologien treiben dich an. Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein sind für dich selbstverständlich.

Arbeitszeiten:

Teilzeit 15-25 Stunden pro Woche, flexible Einteilung nach Absprache. Einsätze vorwiegend nachmittags und abends zwischen 14:00 und 20:00 Uhr möglich. Auch Samstagsarbeit nach Vereinbarung. Home-Office-Option nach erfolgreicher Einarbeitung.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen Stundenlohn von 18,50 Euro für deine qualifizierte Tätigkeit. Eine strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kollegen wird dir geboten. Flexible Arbeitszeitgestaltung ermöglicht die Vereinbarkeit mit Studium oder Familie. Du arbeitest mit moderner IT-Ausstattung in einem professionellen Umfeld. Kostenlose Getränke und eine angenehme Arbeitsatmosphäre erwarten dich. Regelmäßige Teamevents fördern den kollegialen Zusammenhalt. Weiterbildungsmöglichkeiten im IT-Bereich werden unterstützt. Bei Bewährung besteht die Möglichkeit zur Stundenaufstockung oder Festanstellung. Homeoffice-Equipment wird bei Bedarf gestellt.