Vollzeit: Desktop Support Spezialist (m/w/d) für Balingen – 20,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Desktop Support Spezialist für die UNISCOLA-Plattform bist du Experte für alle clientseitigen technischen Herausforderungen im E-Learning-Bereich. Du unterstützt Nutzer bei Hard- und Software-Problemen, die den Zugang zum Online-Unterricht beeinträchtigen. In dieser anspruchsvollen Vollzeitposition kombinierst du technisches Fachwissen mit exzellentem Kundenservice. Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Endanwendern und komplexen IT-Systemen. Deine Expertise sorgt dafür, dass alle Nutzer optimal mit der E-Learning-Plattform arbeiten können. Die Position bietet dir die Möglichkeit, dein technisches Know-how täglich einzusetzen und kontinuierlich zu erweitern. Du bist Teil eines professionellen IT-Teams in einem zukunftsorientierten Bildungsumfeld.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben:

Als Desktop Support Spezialist übernimmst du: Diagnose und Behebung von Hard- und Software-Problemen auf Nutzergeräten. Remote-Support für Desktop- und Laptop-Systeme aller gängigen Betriebssysteme. Unterstützung bei der Installation und Konfiguration benötigter Software für UNISCOLA. Behebung von Audio-, Video- und Peripheriegeräte-Problemen. Optimierung von Systemeinstellungen für beste E-Learning-Performance. Durchführung von Systemupdates und Patch-Management im User-Bereich. Unterstützung bei Netzwerk- und Konnektivitätsproblemen. Analyse von Logfiles und Fehlermeldungen zur Problemidentifikation. Dokumentation technischer Lösungen in der Wissensdatenbank. Beratung zu Hardware-Anforderungen für optimale Plattformnutzung. Eskalation komplexer Systemprobleme an spezialisierte Teams.

Erweiterte Aufgaben in deinem Verantwortungsbereich: Erstellung und Pflege von technischen Anleitungen für Endnutzer. Durchführung von Remote-Installationen erforderlicher Tools. Unterstützung bei der Migration von Nutzerdaten. Konfiguration von Browser-Einstellungen für optimale Kompatibilität. Performance-Analysen bei langsamen Systemreaktionen. Unterstützung bei der Einrichtung von Backup-Lösungen. Beratung zu Sicherheitseinstellungen und Datenschutz. Koordination mit Hardware-Lieferanten bei Defekten. Vorbereitung von Arbeitsplätzen für neue Nutzer. Teilnahme an Projekten zur Systemstandardisierung. Schulung von Nutzern in grundlegenden IT-Themen.

Anforderungen:

Diese Qualifikationen erwarten wir: Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbar. Mehrjährige Erfahrung im Desktop Support oder IT-Helpdesk. Tiefgehende Kenntnisse in Windows und macOS. Erfahrung mit Remote-Support-Tools (TeamViewer, AnyDesk o.ä.). Kenntnisse in Netzwerktechnik (TCP/IP, DHCP, DNS). Vertrautheit mit Mobile Device Management für Tablets und Smartphones. Grundkenntnisse in Linux von Vorteil. Erfahrung mit Virtualisierungstechnologien wünschenswert. Verständnis für Cloud-Services und SaaS-Anwendungen. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse. Bereitschaft zu gelegentlicher Rufbereitschaft.

Dein Kompetenzprofil als Spezialist: Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten zur Fehlerdiagnose. Sehr gute Problemlösungskompetenz auch bei komplexen Themen. Exzellente Kommunikationsfähigkeiten für technische Erklärungen. Geduld und Serviceorientierung im Umgang mit verschiedenen Nutzergruppen. Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise. Hohe technische Affinität und Lernbereitschaft. Stressresistenz bei kritischen Systemausfällen. Teamfähigkeit und Wissensteilungsbereitschaft. Organisationstalent bei parallelen Supportfällen. Qualitätsbewusstsein und Detailgenauigkeit. Kundenorientiertes Denken und Handeln. Flexibilität bei wechselnden Anforderungen.

Arbeitszeiten:

Vollzeit: 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag 08:00-17:00 Uhr. Gleitzeit möglich. Gelegentliche Rufbereitschaft nach Einarbeitung im Rotationssystem.

Zusammenfassung:

Darauf kannst du dich freuen: Überdurchschnittliches Gehalt von 20,50 Euro pro Stunde. Unbefristete Festanstellung in Vollzeit. Umfassende Einarbeitung durch erfahrene Kollegen. Modernste technische Ausstattung. Home-Office-Möglichkeiten nach Absprache. Regelmäßige Zertifizierungen (Microsoft, Apple, etc.). Beteiligung an interessanten IT-Projekten. Professionelles Arbeitsumfeld mit neuester Technologie. 30 Tage Urlaub pro Jahr. Betriebliche Altersvorsorge. Zuschuss zum Deutschland-Ticket. Weiterbildungsbudget für persönliche Entwicklung. Team-Events und kollegiale Atmosphäre. Ergonomische Arbeitsplätze.